每个老百姓的小事、烦心事、揪心事能不能及时办好，体现了一座城市的温度。2月14日，全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会议召开。旨在通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质效，真正通过一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

民有所呼，我有所应；即应即办，一办到底。近年来，市委、市政府高度重视群众诉求办理工作，秉承“群众诉求无小事，热心服务零距离”理念，进一步强化“群众诉求”办理工作，全力推动解决群众反映的急难愁盼问题。

企业家代表马慧把咖啡店开到了女装店，由于缺少部分制度的“加持”，相关证件迟迟办理不了。“我联系到了刘市长，没有想到他第一时间会回复我，打电话安抚我，让我不要着急，这件事情会马上得到妥善处理。在我反映完情况的第二天，市市场监管局的相关负责人就到我店里进行考察，证件也很快办下来了。”马慧如是说。

“我当时投诉的事情，现在已经得到了很好的解决，政府工作人员和社区工作人员也对这个事情的后续进行了追踪服务，总体来说我们是非常满意的。”群众代表峁鹏宇在受邀参会后告诉记者，“今天市政府组织的这个会议对我们群众而言是一个近距离接触政府工作的一个不可错失的良机，也希望政府今后在稳民生、抓民生、保民生方面能够投入更大的力量。”

要想问题真解决，“较真”是关键。会上，市房产服务中心、市城市管理局、市市场监管局、市卫健委、市住建局及嘉恒公司6家和群众关系最为密切的部门单位聚焦具体所办事例，剖析了一些日常工作中应该办、能够办却出现“小事难办”事项的问题根源，举一反三推动今后工作的转变。

市人大代表、长城医院院长马东培表示：“我感觉政府工作是真正坚持了为人民服务的宗旨。通过这件事情我看到政府确确实实把民生工程和老百姓的获得感和幸福感放在了非常重要的位置。”

“六个单位的主要负责人发言没有讲成绩，而是直面问题，解决问题，跟踪后续，由此举一反三，为在以后的工作中再遇到老百姓的这些小事、难事应该怎样去办提出了很好的思路和举措。”市政协委员李书梅感慨万分，并表示，“政协委员是联系政府和群众的桥梁和纽带，作为一名政协委员，在以后的工作中，我会把了解到的群众身边的难心事、烦心事及时反映给各相关部门，让人民群众获得更大的满意度，更具幸福感。”

把群众呼声当“哨声”，哨响必到；把群众小事当“大事”，事不过夜；把群众笑容当“答卷”，日夜赶考。今后，我市将始终坚持以人民群众满意为衡量标准，积极探索、及时推广更多行之有效的好经验、好做法，始终怀着对群众的深厚感情办，带着对事业的饱满热情干，用“一枝一叶”的扎实行动，办好群众身边的“大事小情”，共同把这座大家热爱的城市变得更加幸福美好。