5月11日，全市12345政务服务便民热线“接诉即办”和网民留言办理工作推进会召开，市委副书记、市长刘凯出席并讲话。他强调，要践行以人民为中心的发展思想，把事关老百姓的事情办实、办好、办到群众的心坎上，让每一个生活在这座城市的人都能真正感受到“最具幸福感城市”的温暖和幸福。

刘凯指出，12345政务服务便民热线和网民留言，一头连着党委政府、一头连着基层群众。去年以来，政务服务热线接通率、按时办结率、群众满意率，网民留言办理办结率、回复率、满意度持续提升，干部能力作风持续转变，工作成效明显。群众利益无小事，各部门各单位要继续把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过富有感情、温情、激情的工作举措，全力以赴把老百姓反映的诉求解决好、办到位，切实以群众诉求办理这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”。

刘凯强调，12345政务服务便民热线“接诉即办”工作是本届政府的一项重要民生工程、民心工程，必须持之以恒地抓实、抓好。要真正把宗旨意识贯穿群众工作始终，以事要解决为目的、换位思考为原则、群众满意为标准开展工作，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成，以小事成就大事。要聚焦重点、精准施策，继续抓好“接”“转”“办”“督”四个环节，“接”要做到温暖亲切，“转”要做到精准科学，“办”要做到务实有效，“督”要做到全面有力，真正把12345政务服务热线和网民留言建成纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线，让全市高质量发展成果更多更公平惠及全体人民。

会议通报了2023年和今年一季度12345政务服务便民热线“接诉即办”和网民留言办理工作开展情况，进行了交流发言和反思发言。

石福胜主持。

于德群、马元永、周俊锋及王晶出席。