今年以来，市居家养老服务中心积极开展服务质量提升行动，通过“五个紧盯”，严抓为老服务质量，不断提升为老服务水平。

紧盯服务规范。通过每日查看养老服务信息网络平台人脸识别记录，检查服务组织人脸识别是否规范，并通过实时线上视频系统，查看餐厅服务组织的爱心午餐供应情况和疫情防控、安全生产落实情况，对于发现的问题及时告知服务组织立即整改并纳入当月综合考核。

紧盯服务项目。通过检查服务组织工单记录，审核服务是否完成到位，服务内容与实际服务项目是否相符。对于发现的异常服务工单和延时服务情况及时追踪，责令立即整改，确保服务项目和服务内容精准落实到老人的心坎上。

紧盯服务质量。通过入户回访及现场督查，随机调查服务质量是否达标，查看信息网络平台老人服务星级评价，询问老年人是否满意，对老人提出意见建议的服务组织进行重点监管，下发整改通知书，并跟进落实整改情况，不断强化对服务组织的监督管理力度。

紧盯服务提升。根据爱心午餐菜品质量、上门服务质量、疫情防控、安全管理等方面，进行每月综合考核排名，评选“服务之星”2家，对排名前三的服务组织和优秀服务人员进行奖励分配，形成正向激励机制，推进服务质量提升。

紧盯服务监管。实行服务组织包片监管责任制，通过定人定区域的方式，落实常态化监管责任，对重点时段的爱心午餐服务和上门服务、安全生产及疫情防控等工作第一时间督查、第一时间落实，确保重点时段的服务质量不打折扣，安全责任落实到位。同时对回访记录表、督查记录表等相关监管台账进行完善，力求全方位、强有力、多层次提升服务质量。