近年来，新城镇坚持以群众满意为宗旨，开启群众“点单”、政府“接单”、干部“送单”的矛盾纠纷调解新模式，解决了一批群众的烦心事，赢得了群众点赞。

“老张，前几天我喝多了，在微信群里胡言乱语了，非常抱歉，谢谢你的理解。”近日，新城镇村民赵某向几天前被自己酒后失言骂了的老张道歉，原本因为一点小矛盾而闹得不可开交的两人冰释前嫌。

在新城镇综治中心的调解室，这已经是当月调解成功的第三起矛盾纠纷。事情还要从几天前说起，因为耕地浇水问题，赵某和张某发生争吵。晚上，赵某还在村里的微信群里指责张某，面对当事双方的激烈矛盾，村民马上想到了镇上的矛盾纠纷调解中心。

“原本是一点小事情，两人又是抬头不见低头见的乡亲，如果仅仅用强制手段惩戒当事人，丝毫无助于矛盾化解，甚至有可能还会加剧矛盾。”该村村主任说，他与两个当事人都熟识，同属于一个村民小组，自己也有多年的基层工作经验，作为一名调解员，为这件事专门跑一趟很有必要。通过做双方的工作后，不仅让双方握手言和，矛盾得以化解，也让赵某的耕地浇水问题得到妥善解决。

新城镇下辖8个行政村，是嘉峪关市耕地面积最大的农业镇。由于耕地面积多，农业灌溉用水资源紧张，加之农民用水时段相对集中，该镇辖区内产生的各种矛盾纠纷也较多。为充分依靠群众化解各类矛盾纠纷，2020年开始，新城镇以市域社会治理为抓手，注重从基层干部群众中挑选为人正直、德高望重，或在某一专业、领域有特长的能手、达人，加入人民调解工作，成立“金牌调解团队”。

当群众发生矛盾纠纷时，可以选派合适的调解员主持调解，或由群众“点单式”挑选调解员开展调解工作，由镇综治中心统一安排调度，对疑难复杂纠纷进行调解。当事人还可以预约镇上的“三官一律一所”工作人员参加，对调解不成的可以直接享受驻镇律师和司法所提供的免费咨询服务，走相应的司法程序，避免纠纷进一步升级。

无论是村民的情感纠纷、农业生产中的利益矛盾还是经济赔偿纠纷……由镇村综治中心负责“接单”，以群众自己的选择解决自己的事进行“点单式”调解，最后由镇村干部进行“送单式”满意度回访，群众心服口服。截至目前，新城镇共化解各种矛盾纠纷90余起，重大矛盾纠纷10余起，矛盾化解率达100%，辖区人民群众的安全感、满意度、获得感得到持续提升。