近日，富力花园小区有居民向“12345”政务服务便民热线反映，今冬供暖以来，该小区66号楼的暖气一直不热，晚上坐在客厅沙发看电视仍需盖被子，居民希望“12345”热线能够帮助解决。接到居民求助电话后，“12345”热线第一时间协调相关部门解决。

居民告诉“12345”热线工作人员，之前，富力花园66号楼的暖气一直比较热，今冬不知道什么原因，暖气突然不热了，晚上睡觉需要开电热毯。居民表示，最近流感比较严重，他们非常担心孩子、老人的健康问题，希望供热部门能尽快解决。

接到市民的投诉电话后，市大数据中心热线管理科按照“接诉即办”的要求，第一时间派单给嘉恒公司办理，并就办理情况持续进行跟踪。

嘉恒城市供热分公司西城检修人员吕振军告诉记者，接到“12345”热线转办的工单后，公司非常重视，立即组织城市供热分公司检修人员、调度、客服以及小区物业，联合对富力花园66号楼居民反映的暖气不热问题进行集中排查，找到暖气不热原因后，将以最快的速度进行故障排除，确保市民温暖过冬。

据记者了解，经过一上午的排查，检修人员发现富力花园66号楼暖气不热问题，系多方面原因共同所致。有住户室内过滤网存在堵塞的情况；住户室外的管道间过滤网也存在堵塞情况；有个别住户的入户阀门装反，需要更换；检修人员经过测温发现，富力花园66号楼进水管温度为50℃，达到供暖标准，而回水管温度只有32℃，明显低于换热站回水温度。嘉恒城市供热分公司调度高银章表示，对于排查中发现的过滤网堵塞以及入户阀门装反的问题，他们现场进行了清洗等处理；对于回水管温度不达标的问题，将对外线进行调整，从换热站第一条分支开始，一直到富力花园66号楼最后一条分支的管线进行测温调整，力争使回水温度达到38℃-40℃、室内温度升高2-3℃，使居民室内温度全面达标。

随后，“12345”热线工作人员对富力花园66号楼反映问题的居民进行了回访，居民对“12345”热线快速处理市民诉求表示满意。