近日，有市民向“12345”政务服务便民热线反映，河口西路市第一中学门口路段，路灯发生故障，给夜间出行的市民及上晚自习的学生带来不便。“12345”热线接到市民求助电话后，快速协调市住建局帮助市民解难。

市民告诉“12345”热线工作人员，她家孩子在市第一中学上学，每天下晚自习很晚，这里的路灯不亮，孩子上下学很不方便，作为家长，他们非常担心孩子的安全。此外，路灯不亮，也会影响附近居民夜间出行。

接到市民的求助电话后，市大数据中心热线管理科按照“接诉即办”的要求，第一时间派单给市住建局办理，并就办理情况持续进行跟踪。市住建局接到“12345”热线转办工单后，安排市政公用设施管理处路灯管护队迅速处理市民反映的诉求。

7月4日，市政公用设施管理处路灯管护队负责人李红军告诉记者，接到指令后，他们第一时间派遣人员、车辆到达现场，进行故障排查，在确定故障原因后，立即安排人员对故障进行排除。“我们的工作人员正在抢修，预计24小时之内，该路段路灯就能恢复照明。”李红军说。

当天下午，记者在河口路市第一中学门口看到，几位工作人员正在对路北侧一配电箱进行检查。市政公用设施管理处路灯管护队工作人员刘超告诉记者，经过排查，他们发现，导致该路段路灯不亮的原因是，线路故障导致漏电保护器跳闸，目前他们已对其进行了维修。“为彻底消除该路段故障隐患，我们还调来高空作业工程车，对该处路段路灯线路进行逐一排查，确保路灯线路正常。”刘超说，“在确保检修工作万无一失后，我们会第一时间联系供电部门送电，路灯即可恢复照明。”

李红军表示，为确保全市路灯正常工作，为市民夜间出行创造良好的照明环境，市政公用设施管理处组织专门的巡线队伍，主动作为，加大巡线频次，发现问题及时处理，解决群众的急难愁盼问题。

随后，“12345”热线工作人员对反映问题的市民进行了回访，该市民表示，拨打“12345”热线不久，她出门时即发现有维修人员前来维修，她对“12345”热线快速处理市民诉求特别满意。