近日，碧水绿洲小区14号楼有住户向“12345”政务服务便民热线反映，称该楼2单元电梯因故障停运一个多月，居民出门很不便。接到居民的求助电话后，“12345”热线快速协调相关部门帮助居民解困。

住户说，电梯停运后，尽管大家通过爬楼梯的方式予以克服，但对上了年纪、行动不便的老人来说，每天出门十分不便。该楼住户表示，他们曾多次向有关部门反映，但不知为何，电梯却迟迟不能恢复正常运行。

接到小区居民的求助电话后，市大数据中心热线管理科第一时间派单给市房产服务中心办理，并就办理情况持续进行跟踪。接到“12345”热线的转办工单后，市房产服务中心要求负责碧水绿洲小区物业的新世纪物业管理公司第一时间处理住户反映的诉求。

碧水绿洲小区14号楼2单元的电梯到底出了什么故障，导致电梯一个多月不能恢复正常运行？甘肃安瑞兴电梯有限公司工作人员何进壮告诉记者，他们接到小区物业的报修电话，称电梯运行时，发出的异响非常大，他们当即来到现场检查。经检查，发现电梯曳引驱动主机存在故障，存有重大安全隐患，经和小区物业协商，决定先对电梯作停梯处理。后经研判分析，需要更换电梯曳引驱动主机，才能从根本上解决电梯异响、排除安全隐患。

新世纪物业管理公司项目经理段金丽告诉记者，按照相关规定，更换电梯曳引驱动主机需要动用维修基金。“我们第一时间安排工作人员，联系住户在启用维修基金相关手续上签字。”段金丽说。

“这部电梯是使用了十几年的老电梯，同型号同规格的电梯曳引驱动主机厂家早已停止生产，我们只好联系别的生产厂家重新定做电梯曳引驱动主机，因此延长了电梯维修时间。”何进壮说，“此外，电梯是特种设备，根据相关规定，更换电梯曳引驱动主机后，需要特种设备检验检测部门检测合格后方能正常使用。”

近日，记者在检测现场看到，检测人员正一丝不苟，严格按照操作规程，不放过每一个细节。市产品质量计量和特种设备检验检测中心机电科二室主任刘毅告诉记者，只有确保每个环节都在监督检验之内，电梯在使用时，才能做到安全、放心。刘毅表示，经过检测，机房、井道、控制柜、曳引主机、底坑对重、校箱等项目判定结果为合格，电梯可以正常使用了。

随后，“12345”热线工作人员对反映问题的市民进行了回访，该市民对“12345”热线快速处理市民诉求表示满意。