曙光社区居委会自成立以来，始终坚持“以人为本,服务居民”为原则,立足满足居民需求、回应居民期盼、解决居民难题，以服务凝聚人心,以服务促进文明,以服务促进管理,坚持全局“一盘棋”，实现社区党建、基层治理、民生服务协同推进，有效提升居民获得感、幸福感、安全感。

依托“三个优化”，筑牢组织堡垒。一是优化人员队伍。根据社区实际情况科学合理划分居民小组，按照《中华人民共和国城市居民委员会组织法》相关规定进行有效运转，依法开展自治工作。实施居委会、居民小组成员与支部书记一肩挑，做到以党建引领促进为民服务。根据各居民小组的实际情况及人员配备，及时补充居民小组成员缺位，强化教育培训，进一步明确干什么、怎么干。二是优化纵向体系。探索建立“居委会—居民小组—小区网格”三级组织体系，根据小区网格分布情况以及居民人口数量进行责任区域的划分，建立议事协商机制，坚持“一月一会多议题”，主要通过居民委员会会议、居民小组会议、居民代表会议等，针对社区民生服务、疫情防控、矛盾纠纷、安全生产、食品药品安全等各项重点工作进行研究部署，在充分摸清社区居民意愿的基础上提交议题内容，围绕议题共同协商，形成“事务共商、资源共享、文明共创、难题共解”的社区自治新格局。三是优化横向联动。实施居委会及居民小组成员与社区志愿者、网格员、党员、离退休老干部、热心居民的联动服务机制，积极组建微信群，加强联络与沟通，形成完善的社情民意收集体系，为当好居民代言人打好组织基础。

依托“三个精准”，细化服务内容。始终坚持以服务居民为中心，通过掌握人员情况、丰富工作载体、规范工作队伍，努力打造规范、高效、多元的“居民代言人”工作内容。一是精准掌握情况。每月制定走访任务，通过线上交流、走访入户等方式，重点掌握辖区内楼栋单元数、人口数量、家庭基本情况、流动人口、特殊群体、出租房屋、商业门店、孤寡困残等人员的基本情况，及时解决存在问题，同时反馈至社区党委并及时开展有效的、针对性强的服务。二是精准服务内容。结合疫情防控工作，成立疫情防控先锋队伍，配合社区、物业公司做好小区监测点位的查证、查码、测温、登记等执勤工作，利用居民微信群及时宣传疫情防控、疫苗接种政策，定时开展巡逻，及时劝导聚集人群等，为守护辖区居民的生命健康安全贡献力量。结合“敲门行动”、矛盾纠纷排查等工作，入户摸底，走访调查，实时掌握居民第一手动态，切实发挥好手眼作用。三是精准服务载体。不断推出形式多样、内容丰富、多元参与的服务模式，以宣讲小分队的形式先后开展疫情防控政策、惠民政策宣讲解读活动，打造了“线上键对键、线下面对面”的服务模式。同时以“网格化+信息化”为抓手，多载体搭建“共治”桥梁，通过多形式的理论知识学习和业务能力锻炼，在政策宣传、舆情处理、党员管理、志愿服务等模块中培养“多功能代言人”队伍，切实提高为居民服务的能力，为当好代言人打好能力基础。

依托“三个健全”，完善机制保障。坚持以创新为突破口，完善工作推进内容，健全机制保障。一是健全工作推进机制。建立“工作项目化、项目责任化、责任具体化”的工作推进机制，加强业务培训，使其在具体的工作推进中有计划、有目标、有重点、有措施，推动各项工作落地见效。二是健全工作约束机制。建立健全居民委员会会议制度、居民小组会议制度、坐班接待制度、居民委员会走访入户制度、居民小组走访入户制度、考勤制度等，进一步明确职责任务，达到以制度促进工作，调动工作积极性的目的。三是健全工作考核机制。建立以“工作细化、考核量化、注重实绩”为主要内容的工作考核评价体系。结合社区考评机制，根据每年度考评结果评定优秀，以工作时长、创新亮点、互相评议等量化指标为依据进行考核，为当好代言人打好制度基础。