各出租车公司：

当前我市暑期客流持续攀升，“铁人三项”赛事（7月25日）也即将开赛，外地游客、参赛人员、观赛群众大量涌入。出租车作为城市流动文明窗口，车容车况、服务言行直接代表嘉峪关城市形象。为切实做好暑期出行保障与赛事客运服务，重点抓好文明用语规范、车容车貌管控，营造整洁文明、热情规范的出租营运环境，现就有关工作要求通知如下：

一、规范文明服务用语，提升服务水平

各企业迅速组织全体驾驶员开展专项教育提醒，全程规范使用文明服务用语。乘客上车主动问候、询问目的地；途经拥堵路段、需绕行时主动提前告知；下车提醒乘客带好随身物品，礼貌道别。 服务过程中态度谦和耐心，主动帮扶老人、儿童、参赛选手、携带大件行李旅客，热情指引赛事场地、景区、酒店路线。严禁使用粗俗言语、与乘客发生争吵，严禁拒载、议价、恶意绕行、强行拼客，严格按计价器收费并主动提供发票；营运期间不吸烟、不手持接打电话。

二、严格落实车容车貌常态化保洁

1.车辆外观：每日出车前清洗车身，车身无泥污、污渍，车窗干净透亮；顶灯、营运标识、投诉监督电话清晰完好，车身不得私自粘贴广告、贴纸。

2.车内环境：座套、脚垫干净无破损，及时清理垃圾杂物，车厢无异味；扶手、车门、后备箱定期擦拭清扫，车内不堆放杂乱私人物品。每日必须更换头枕套（星期一至星期日），使用统一配发座套，不得使用带商业广告的座套。

3.人员仪容：驾驶员着装整洁，不得赤膊、穿拖鞋营运，保持良好精神风貌。

三、工作要求

1.各企业落实主体责任，督促驾驶员开展车容、服务规范检查，卫生不达标、服务意识薄弱车辆一律不得上路，定期进行抽查。督促驾驶员对车容脏乱、用语不文明、服务态度恶劣的驾驶员立即停运整改，记入服务质量考核档案。 快速处置乘客投诉，第一时间核查化解纠纷，严防负面舆情。

2.各企业高度重视暑期及铁三赛双重保障任务，把文明用语、车容车貌管理作为重点工作抓细抓实。市运管局将开展专项督查，对整改不到位、问题多发的企业予以通报批评，依规实施相应惩戒、考核。全体从业人员要以优质服务展现文明城市风采，全力保障暑期出行和铁人三项赛事顺利开展。

嘉峪关市道路运输管理局

2026 年7 月 20 日