近年来，市运管局始终树牢做好企业“娘家人”的理念，聚焦驾培行业成本上升、经营困难、恶意竞价、投诉率居高不下等行业痛点，积极作为，多措并举推动全市驾培行业高质量发展。

政策领航，在服务上做“加法”。从“监管者”到“服务员”主动转变，“送政策上门”，优化课时审核流程，为学员提供报名、预约、考试“一条龙”的精准、高效、优质培训服务。借助甘肃省驾培行业监管平台，全市11所驾校100%接入计时计程系统，实现培训数据、学时审核全程信息化监管。针对每年近8000名学员的培训需求，学时审核从3天缩短到30分钟，市政府政务服务交通运输服务窗口办结从业资格证领取办结时限从原来10个工作日压缩为3天。这种"既管当下更谋长远"的服务理念，让驾校真正体会到企业"娘家人"的温暖。

监管创新，在流程上做“优化”。从教学过程、收费管理、教练员队伍、质量信誉考评、投诉处理等方面加强对驾校的监管，指导驾校提升培训质量，行业投诉率明显下降。通过系统性优化监管流程，实现"三升三降"的显著成效。科目一理论考试合格率从2023年的68%提升至2025年的77%；科目二场地驾驶合格率由62%提升至85%；科目三道路驾驶合格率从43%跃升至67%。2025年我局对学员随机调查显示满意度达98.7%。截止2025年11月30日，全年共处理学员12345投诉41起，学员满意度100%。2024年收到出租车驾驶员赠送锦旗3面；2025年收到驾校联名赠送锦旗1面。

三是服务升级，在高质量发展上做“引导”。我局主动作为，多次召开全市驾培行业高质量座谈会，成功凝聚行业共识。2024年，将推动路通驾校、平安驾校、平近驾校3家驾校进行合并整合，全市驾校从15家整合为12家。2025年进一步推动龙盛驾校和盛泰驾校2所驾校合并整合，全市驾校从12家整合为10家。通过引导，鼓励驾校提高服务质量，杜绝恶意竞价，将“单打独斗”变为“抱团发展”，引导全市驾培行业高质量发展。（培训管理科 王海红）