8月2日，市运管局召开12345政务服务便民热线“接诉即办”部署会。

（会议现场     邓宝花 摄）

单位负责人传达了全市12345政务服务便民热线工作推进会精神，组织学习了《嘉峪关市12345政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法》，并就全市道路运输行业“接诉即办”工作进行了部署。

会议认为，“12345”政务服务便民热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线，既是政府了解社情民意的快捷通道，更是推行政务公开的重要方式。市运管局作为窗口服务单位，认真落实市委副书记、市长刘凯同志讲话精神，积极对接大数据中心，进一步梳理涉及公交、出租、货运、驾培、维修行业法律法规，通过12345热线“接、派、办、评、报”，“接诉即办”，是进一步推动全市道路运输行业优质服务的重要抓手。

会议强调，“热线”反映民生，市运管局将坚持问题导向，全力以赴解决好涉及道路运输行业的民生实事，聚焦出租行业“打的难”、驾培行业“投诉高”等热点难点问题，从解决群众利益诉求、提高政务服务水平、建设人民满意服务型政府的角度出发，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率，结合事业单位体制改革，梳理各科室职能职责，规范受理、派单、办理、评估、报告等环节，提高道路运输行业热线办理规范化水平，为全市经济社会高质量发展提供更加优良的道路运输服务。（办公室  王小平）