近日，市政务服务中心的群众意见本上，接连收到办事群众的手写感谢信“禄彩云小姐姐每次都很专业，服务一流棒”“杜世峰主动帮我联系跨省医保部门，服务特别周到”字里行间满是对医保窗口工作人员的认可，鲜活印证了嘉峪关市医保局聚焦优化营商环境、提升政务服务质效的积极实践。

为持续优化营商环境，聚焦企业和群众办事“堵点”“难点”，嘉峪关市医保局从服务效能、流程优化、主动帮扶三方面发力：一是强服务，常态化开展政策解读、业务实操等“周”培训活动，确保全员吃透医保政策、明晰办理流程、熟练系统操作，以过硬专业素养为群众提供精准高效的咨询办理服务，成为企业群众办事路上的可靠帮手。二是优流程，针对跨区域医保关系转移、异地就医备案、医保待遇核算等复杂高频业务，创新推行“主动帮办、全程代办”等服务机制，提前梳理办理要件、主动对接相关部门、实时跟进办理进度，大幅压缩业务办理时限，有效破解群众“多头跑、来回跑”难题。三是暖举措，建立“意见本+线上好差评”双渠道反馈机制，对群众好评及时公示、对诉求第一时间处置，形成“反馈-改进-提升”的闭环，让办事群众既能感受到“速度”，也能体会到“温度”。

 把群众的好评当成动力，把企业的需求做成实事。下一步，我局将始终聚焦群众就医 “急难愁盼” 和企业发展 “痛点堵点”，着力在服务提质、流程提效、政策提优上下功夫。全面推进医保经办服务标准化、规范化、便利化建设，深化“一网通办”“跨省通办”“掌上办”等便民举措，压缩办理时限、精简申报材料，切实提升办事体验，以更高效的服务效能、更暖心的惠民举措，为优化营商环境注入坚实的医保“温度”。