为进一步规范我市旅游市场秩序，有效打击旅游行业导游乱象、强制消费等违法行为，营造健康有序、法治公正的文旅市场环境，结合旅游行业实际，即日起，在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现面向社会公众接受信访举报线索，现将有关事项通告如下：

一、受理范围

（一） 执业规范方面。重点整治未取得导游证从事导游活动，伪造、变造、租借导游证等行为；整治导游擅自变更旅游行程安排，减少游览项目、缩短游览时间、增加购物次数、擅自增加自费项目等行为；查处导游在带团过程中向游客索要小费，服务态度恶劣、言语辱骂游客，讲解内容低俗、损害国家利益和民族尊严等行为。

（二）旅游消费方面。重点整治旅行社、导游以各种明示或暗示的方式强迫游客购物，或指定具体购物场所，获取不正当利益的行为；重点整治旅游购物场所与旅行社、导游勾结，销售假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假宣传等行为；查处旅行社通过签订阴阳合同、低价揽客后强制游客消费以弥补成本等“不合理低价游”行为。查处不签订旅游合同，或不履行合同、擅自变更行程，强迫购物或另行安排付费项目获取不正当利益的违法违规行为。

二、举报方式

为方便群众积极参与监督和反映问题，现将受理群众监督举报方式公布如下：

1.12345便民热线

2.举报电话：0937-6321576

3.举报邮箱：572355417@qq.com。

三、有关事项

（一）为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明事件发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。

（二）市文旅局将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

（三）核查结果后第一时间反馈核查结果，对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我局将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我局也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。

（四）号召全市各旅行社、广大游客、市民朋友们积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。

特此通告。

                         嘉峪关市文化和旅游局

                            2025年4月18日