1.群众来信来访制度 

　　一、群众来信由局办公室拆封、登记，提出承办意见报局领导阅批后转有关科室（所）办理，由具体办理科室（所）负责拟定办理结果，办公室统一复信。 

　　二、群众来访一般由局办公室负责接待，对来访的内容进行详细登记，需领导处理的应及时向领导汇报，需交由有关科室（所）处理的，及时介绍到有关科室（所）接洽。 

　　三、实行首问责任制，任何工作人员对群众来访要做到态度热情，认真接待，不得随意搪塞和推诿。 

　　四、对群众来信来访要做到件件有回复，事事有着落。凡上级机关转来的重要信访件，办理科室（所）要在三个月内回告办理情况和结果。需告知上访人员的应一并书面回复。 

　　五、群众来信来访内容需所属单位办理或答复的，信访责任科室（所）要在局领导批示后及时予以办理。 

　　六、新闻单位转来的信访件，一律报请局领导研究回复意见，各科室（所）不得擅自回复。 

　　七、凡涉及党纪、政纪举报的来信来访，一律交局党委书记，并按照局党委会议的研究决定办理。 

　　2.矛盾纠纷排查制度 

　　一、矛盾纠纷排查工作主要目的是全力维护全市旅游系统内的政治稳定，及时发现和化解各类矛盾纠纷，不发生影响大局稳定的信访案件。 

　　二、矛盾纠纷排查要坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则。 

　　三、矛盾纠纷排查一般每周至少进行一次，特殊时期每天都要排查，主要掌握信访老户和重点人员的情况。 

　　四、矛盾纠纷排查人员要对排查出的矛盾纠纷信息及时进行分析，按照矛盾纠纷的性质、轻重缓急分类处理，对本单位应当解决的纠纷，反馈给单位；对不属于本单位解决的纠纷，要按时上报；对有越级信访苗头的纠纷，要及时上报。 

　　六、对因责任不落实，矛盾纠纷排查不细而发生影响稳定的群体性事件和越级信访案件，要实行责任追究。