在嘉峪关市政务服务中心明亮整洁的大厅里，市卫生健康委员会的服务窗口总是秩序井然。这里，不仅是卫生健康委行政审批事项的办理点，更是展现城市政务服务效能、优化营商环境的“前沿哨所”。近年来，嘉峪关市卫生健康委立足职能积极作为，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦市场主体和群众办事的堵点、难点、痛点，持续优化服务流程、提升服务效能，为营造便捷高效、暖心舒心的一流营商环境贡献卫健力量。

一、流程再造，跑出审批“加速度”

1.减材料、减时限。窗口全面梳理卫生健康领域行政许可事项清单，大力推行“减证便民”。通过数据共享、告知承诺、容缺受理等方式，最大限度精简申报材料。同时，大幅压缩承诺办理时限，将高频事项如护士执业注册、医师执业注册、公共场所卫生许可、医疗机构执业登记等办理时限压缩，部分事项实现“即来即办”。

2.“一网通办”提质效。依托甘肃省政务服务网，推动卫生健康委高频政务服务事项“应上尽上、全程在线”。积极引导企业和群众通过线上平台提交申请、查询进度、下载电子证照，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。窗口工作人员主动提供线上操作指导，确保线上办理畅通无阻。

3.“一件事一次办”集成服务。主动与市场监管、医保、社保、公安等部门协同，优化流程，让涉及多部门的审批事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结”。

二、流程升级，提升办事“暖温度”

1.首问负责，全程帮办。严格落实首问负责制，对办事群众咨询做到“一口清”。对于复杂事项或特殊群体，提供全程“帮办代办”服务，耐心指导表格填写、材料准备、系统操作等环节，直至业务办结。

2.预约服务，精准对接。针对医疗机构校验、医师护士注册等业务量较大或时间要求紧的事项，提供电话预约、线上预约服务，合理分流，减少现场等待时间，确保服务精准高效。

3.延时服务，解忧纾困。践行“服务不打烊”理念，对临近下班时间或下班后才赶到、材料齐全的办事群众，主动提供延时服务，确保“当日事当日毕”，避免群众“多跑一趟”。

4.政策宣讲，主动靠前。窗口不仅是办事点，更是政策宣传点。工作人员主动向新开办企业、个体经营者宣传卫生健康领域政策法规，讲解卫生标准和要求，帮助企业规范经营、规避风险。建立服务对象微信群，及时发布政策更新、业务提醒和常见问题解答。

三、规范管理，树立窗口“好形象”

1.业务精进，素质过硬。定期组织窗口工作人员开展业务知识、服务礼仪、法律法规培训，确保人人精通业务、熟悉政策、服务规范。开展“一把手走流程”活动，不断提升工作人员的综合服务能力。

2.阳光透明，公开公正。在窗口显著位置公开服务事项的办事指南、申请材料、办理流程、承诺时限，自觉接受社会监督。设置服务评价器，畅通投诉建议渠道，以评促改，以评促优。

3.作风优良，纪律严明。严格落实政务服务中心各项规章制度，统一着装、佩戴工牌、举止文明、态度热情、用语规范。强化廉洁自律意识，营造风清气正的办事环境。

“以前办个卫生许可证，要跑好几趟，准备一堆材料，现在方便多了，材料少了，速度也快，工作人员态度特别好，解释得很清楚。”一位刚刚办完业务的个体经营者满意地说道。这样的评价，正是对嘉峪关市政务服务中心卫生健康委窗口优化服务成效的最好评价。

服务没有终点，优化永无止境。嘉峪关市卫生健康委将继续秉持“便民、高效、廉洁、勤政”的服务宗旨，以更高的标准、更实的举措、更优的作风，持续深化政务服务改革，不断提升服务对象的满意度和获得感，为嘉峪关市打造市场化、法治化的一流营商环境注入更多“卫健温度”与“卫健速度”，让这扇服务之窗更加明亮、更加温暖。