营商环境就是生产力、竞争力，良好的营商环境是医疗卫生健康事业高质量发展的重要基础。为满足人民群众日益增长的健康需求，不断提升患者满意度。近年来，嘉峪关市中医医院多举措优化营商环境，提升医疗服务能力，助力医院高质量发展。

1.优化服务流程，简化就医环节

为了给患者提供更加便捷的就医体验，医院对服务流程进行了全面梳理和优化。通过实施网上预约挂号、自助缴费、电子病历等信息化手段，有效减少了患者排队等待的时间。同时，医院还设置了“一站式服务中心”，为患者提供全方位的服务支持。

2.加强医患沟通，增进相互理解

医患沟通是医疗服务中的重要环节。为了加强医患之间的沟通与理解，医院开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和意识。此外，医院还采取线上线下满意度调查相结合的方式，了解每一位患者的就医感受和体验，每月底将汇总数据进行结果分析。并对意见问题进行归类分析，制定整改措施，提升患者综合体验。

医疗质量是医院生存和发展的生命线。为确保医疗安全，医院对医疗质量进行全过程、全方位的管理，积极实施临床路径管理,通过制定标准化的临床路径和治疗方案，确保医疗服务的精准性。质控科按照医院《医疗质量与安全管理和持续改进方案》，定期抽查运行病历和归档病历质量，每月组织开展处方点评及合理用药检查，并形成《医院质量与安全管理通报》。同时，不断加强对医务人员专业技能和人文素养的培训，提高医护人员思想认识和主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，多与患者及家属交流沟通，给予患者更多的理解与照顾，多方式调动积极性，更好地服务于患者。

1.加强重点专科建设，提高专科技术水平

专科技术是医院的核心竞争力。为了提升专科技术水平和服务能力，医院加大对重点专科的投入力度。通过引进先进设备，开展与省级多家三甲医院医联体建设，创建4个“甘肃省名中医传承工作站”，柔性引进4名省级专家，大力培养高精尖专业人才，不断提升专科实力。同时，医院积极开展新技术、新项目的研发和应用，为患者提供更加先进、高效的诊疗服务。

2.开展多学科协作，提升综合服务能力

随着医学模式的转变，多学科协作成为医疗服务的重要趋势。为了提升医院的综合服务能力，医院积极开展多学科协作（MDT）。通过整合各科室资源、建立跨学科团队等方式，为患者提供更加全面、高效的医疗服务。整合医学资源服务模式不仅为患者提供更高质量的医疗服务，还推动了医疗技术水平的持续进步。

1.强化护理队伍建设，提升护理技能

护理队伍是医院服务的重要组成部分。为了提升护理队伍的专业素质和服务水平，医院加强护理人员的培训和考核。通过选送优秀护士外出进修学习，为护理人员提供更广阔的学习平台，推动护理工作持续发展。

2.推行人性化护理服务，关注患者心理需求

护理服务不仅要关注患者的生理需求，还要关注患者的心理需求。医院在日常护理工作中积极推行人性化服务，注重患者的心理变化和情感需求。通过与患者沟通交流、提供心理疏导和关爱安慰等服务，让患者感受到温暖和关怀。这种关怀式的服务不仅提高了患者的满意度，也增强了患者对医院的信任。此外，医院还开展了出院患者延续性服务，通过上门医疗，以满足患者在康复过程中的多元化需求。

嘉峪关市中医医院开展了一系列优化营商环境的创新举措，不仅提升了患者的就医体验，也推动了医疗卫生事业的高质量发展。下一步，医院将持续深化改革进程，创新优化营商环境，转变服务模式，不断为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。