优化医疗服务流程，提升患者就医体验——市第一人民医院多措并举助力营商环境建设
嘉峪关市第一人民医院始终坚守“人民医院为人民”的服务宗旨，以患者需求为出发点和落脚点，持续深耕门诊服务流程优化。通过推行分层分类诊疗、完善便民服务体系、深化智慧医疗应用等一系列务实举措，着力提升患者就医的便利度、舒适度与获得感，为构建优质、高效、便捷的医疗服务环境，助力我市营商环境升级贡献坚实力量。
一、精准分层诊疗 满足多样化就医需求
医院创新实施门诊分层分类诊疗模式，依据医师诊疗水平、临床经验及专业方向，科学划分诊疗区域，构建起普通门诊、专家门诊、名医工作室“三级联动”的综合诊疗体系。针对常规购药、检验检查申请、用药咨询等高频需求，医院特别在二楼增设便民门诊与药学咨询门诊，通过“简化流程、专窗服务”的方式，为慢性病患者、单纯购药及咨询群众开辟“绿色通道”，切实提升了就医效率。
二、智慧医疗赋能 畅通便捷就医渠道
聚焦患者“排队久、流程繁”的痛点，医院大力推进智慧医疗建设，构建“线上+线下”一体化服务体系。线上开通多渠道门诊预约系统，患者可通过线上平台灵活选择就诊时间。线下在门诊大厅、各诊区配备多台自助挂号缴费一体机、自助报告打印机，操作界面简洁直观，并安排志愿者现场指导，为老年群体及特殊人群提供了人性化服务选择，让患者切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。
三、完善便民设施 营造温馨就医环境
医院坚持“细节见温情”，将人文关怀融入门诊服务的每个角落。门诊部常态化配备便民药箱（含晕车药、创可贴、消毒用品等）、自助便民轮椅、共享雨伞、直饮饮水机等设施，这些看似细微的举措，精准解决了患者及家属就诊过程中的突发性、临时性困难，让就医过程更省心、更暖心。同时，医院定期开展患者满意度调查，针对群众反映的问题及时优化调整服务细节，用实实在在的行动传递医疗温度，不断增强患者的就医获得感与满意度。
一系列服务优化举措的落地见效，推动医院门诊服务质量实现跨越式提升。下一步，市第一人民医院将继续坚守公立医院的初心使命与社会责任，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，持续探索门诊服务优化与质量管理的新路径、新方法。在提升医疗卫生服务水平的道路上稳步前行，努力为广大群众提供更安全、更优质、更便捷的医疗服务，为我市营商环境的整体提升注入源源不断的健康动力。
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