政企联动化危机 担当服务树标杆

——嘉峪关某酒店高效化解客房超订难题获赞誉

在刚刚过去的“五一”旅游高峰期，嘉峪关某酒店凭借敏锐的风险意识与高效的应急能力，成功化解因第三方平台失误导致的客房超订危机，实现节日期间游客“零投诉”，获政府部门高度肯定，为全市住宿行业树立服务标杆。

政企联动化纠纷。4月30日，某酒店发现因第三方平台系统故障出现客房超订情况后，立即启动应急响应机制。酒店第一时间向12345政务服务便民热线求助，并与市商务局建立联动处置通道。面对潜在经济损失，企业果断放弃短期利益，迅速制定游客分流方案，调配自有车辆提供免费接送服务，同时协调周边酒店资源，确保每位受影响游客均得到妥善安置。全程服务贴心周到，游客满意度达100%，将突发危机转化为展示城市温度的生动实践。

主动担当树典范。某酒店在危机面前展现出的大局意识和责任担当尤为可贵。其以游客权益为先的服务理念，不仅有效消除了潜在负面影响，更通过暖心服务赢得游客口碑，为维护嘉峪关“文化旅游城市”金字招牌作出积极贡献。此次事件也是嘉峪关市商务局深化“政企联动、民呼我为”服务机制的典型成果，彰显了12345热线在民生保障与城市治理中的重要作用。

城市服务品质的提升，离不开政府与企业的携手共进。嘉峪关市商务局已向某酒店发出表扬信，号召全市住宿行业学习其主动担当、甘于奉献的精神，持续优化服务质量。下一步，嘉峪关市商务局将进一步完善政企协同机制，强化应急服务保障能力，以优质服务赋能住宿行业高质量发展。