市商务局首问责任制度

　　为提高机关服务水平，方便服务对象办事，建立快捷、高效的工作运行机制，树立“勤政、廉洁、务实、高效”的干部队伍形象，特制定本制度。 

　　一、在商务局办事时，第一个接受询问的工作人员为首问责任人；来信、来电或通过电子邮件咨询的，接收人为首问责任人。

　　二、首问责任人的主要职责： 

　　（一）不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，认真答复，积极办理，不能推诿扯皮，不能置之不理，不能说不知道。 

　　（二）对属于所在科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要解释有关办理事项，需要补充或携带的材料，要一次性告知对方并在规定的时限内办理。 

　　（三）对不属于科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责引导指明承办科室，交由承办科室的负责人或经办人员办理。 

　　（四）对不属于本局业务职责范围内的事情，首问责任人应要告知其有关部门的工作地点和联系方式。 

　　（五）属于电话咨询的，要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关科室办理。 

　　（六）企业人员到机关上访的,首问责任人要妥善安排,并依据职责分工告知相关科室和分管领导,做好接待工作。

　　三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评或行政处分： 

　　（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的； 

　　（二）未及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任科室的； 

　　（三）对服务对象态度恶劣或冷漠对待服务对象的，应当告知而没有明确告知有关事项的； 

　　（四）在规定的期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，服务对象举报的；