“真没想到这么快就解决了，感谢商务局帮我们协调！”近日，一起因汽车以旧换新补贴引发的消费纠纷在嘉峪关市商务局的积极调解下圆满化解，消费者与汽车销售方达成和解，切实维护了双方合法权益，为营造公平有序的消费环境提供有力保障。

购车生分歧，双方各执理。3月14日，某消费者在我市某4S店购置一辆价值152,000元的混动汽车。购车时，店员告知其可享受车辆报废补贴20000元或汽车以旧换新补贴15000元，消费者选择车辆报废补贴。然而，在车辆报废后，4S店却告知其车辆不符合补贴政策要求。消费者认为4S店未提前明确告知关键信息，存在失职，要求对方赔偿补贴或协助申领其他补贴；而4S店销售员则坚称已多次向消费者详细说明政策中车辆报废年限要求，且补贴需购车人通过“甘快办”APP自行申报，消费者因自身疏忽未核实车辆信息，应承担主要责任。

依规细查证，明责断是非。接到12345热线转办的投诉后，嘉峪关市商务局迅速启动消费纠纷调解机制。工作人员依据“谁主张谁举证”原则，深入调查核实发现，消费者无法提供4S店未清晰宣讲政策的有效证据。同时，根据国家相关部门发布的政策通知，政策已明确个人消费者为申请主体，且购车前自主了解政策是消费者的责任，4S店并无代为申请义务，因此无法认定商家存在欺诈行为。

调解促共赢，协议化干戈。为推动矛盾实质性化解，商务局工作人员秉持“以人民为中心”的服务理念，组织双方开展多轮调解。一方面耐心向消费者解读政策细则，分析争议焦点；另一方面引导商家从维护消费者信任、优化服务的角度出发，主动承担社会责任。经过反复沟通协商，双方最终达成一致：4S店销售业务员向消费者进行补偿，双方签署和解协议，并承诺不再就此事产生纠纷，补偿款项将于本月底前支付到位。

此次纠纷的高效解决，是嘉峪关市商务局深化“接诉即办”工作机制、优化消费维权服务的缩影。下一步，嘉峪关市商务局将持续完善消费纠纷多元化解机制，加强政策宣传解读，强化部门协同联动，全力打造放心消费城市，为提振消费信心、促进经济高质量发展注入新动能。