近日，嘉峪关市商务局成功化解一起因住宿引发的人身伤害赔偿纠纷，为消费者权益保护工作提供了典型范例。

住宿引发伤害，赔偿协商遇阻。7月4日，市商务局接到12345便民服务热线工单，市民反映同行亲友于7月1日晚入住市内某酒店时，在客房卫生间洗澡过程中，因上方瓷砖脱落被砸伤头部。伤者随即被酒店工作人员与同行人员送往酒钢医院就诊，经诊断为脑外伤神经症性反应、头皮裂伤等伤情，留院观察治疗两日后出院。出院后，双方就赔偿问题产生分歧，双方协商陷入僵局。

启动调解机制，多方引导解决。接到诉求后，市商务局迅速启动纠纷调解机制。工作人员第一时间核实情况，确认该事件属民事人身伤害纠纷范畴，商务部门依法只具备协调调解职能。鉴于双方争议焦点及诉求差距较大，工作人员于当日下午积极引导双方立足事实、互谅互让，通过合法合理途径协商解决，同时明确告知当事人可通过民事诉讼维护权益。调解过程中，工作人员同步指导酒店方做好沟通解释，建议其为当事人提供法律咨询渠道。

协商达成共识，服务态度积极。经过多方努力，次日当事人在咨询专业律师后，与酒店方重启协商。经沟通，双方达成和解协议：酒店方在原有基础上追加赔偿金额，同时再次减免房费。当事人对处理结果表示认可，双方现场签订协议并完成款项支付。酒店方还主动提供送站服务，展现出积极解决问题的服务态度。

回访获高评价，彰显为民理念。事后，市商务局对当事人进行回访，其对调解结果给予高度评价。此次纠纷的妥善化解，充分体现了嘉峪关市商务局坚持以人民为中心的工作理念，通过精准施策、规范调解，切实维护了消费者合法权益，为营造公平有序的市场环境、构建和谐的消费关系发挥了积极作用。