近日，一位诉求人拨打12345便民服务热线，对嘉峪关市商务局热情、高效协调解决定车费用退还纠纷一事，给予高度赞扬。事件回溯到5月中旬，该诉求人在当地某车企通过线上支付5000元购车定金，并取得收据。然而，因突发个人状况，其无法按约定购车，遂与车企协商部分退费，却未能达成一致。无奈之下，诉求人向嘉峪关市商务局寻求帮助，希望维护自身合法权益。

深入核查明真相，突发状况添变数。接到求助后，嘉峪关市商务局迅速启动纠纷调解机制，通过调取合同凭证、询问双方当事人等方式展开全面调查。经核实，诉求人所述情况属实。就在工作人员进一步推进调解工作时，其告知负责的装修场地有工人摔伤，需紧急送医救治，这让消费纠纷的调解难度加大。

释法析理守原则，沟通协调破困局。面对复杂局面，市商务局工作人员耐心解答，一方面，向诉求人讲解《民法典》中关于合同定金的法律规定，明确了因其违约定金可以不予退还的责任；另一方面，与涉事车企负责人深入沟通，既强调法律执行的严肃性，又详细说明诉求人现在面临的困境，引导企业既讲求遵守合同契约精神的原则性，又要从构建和谐社会方面讲求灵活性，妥善处理好矛盾纠纷。在市商务局搭建的协商平台下，企业负责人被诉求人的艰难处境所触动，更被商务部门工作人员坚持法理与人情并重的调解态度所感染，决定全额退还定金，并表示愿为诉求人后续购车提供优惠政策。

多方协作促落实，贴心回访获好评。在市商务局工作人员的全程跟踪督办下，定金迅速退还至市民账户。工作人员后续又开展暖心回访，市民对处理结果感激不已，对商务部门人员高效专业、心系群众的服务态度给予高度赞扬。此次消费纠纷的圆满解决，充分彰显了我局在维护市场秩序过程中，既坚守法律底线，又传递民生温度的工作成效，为构建公平诚信的消费环境树立了典范，更体现了政企携手共促社会和谐的良好氛围。