近日，嘉峪关市商务局成功化解一起干洗消费纠纷，切实维护了消费者合法权益，收获群众赞誉。

洗衣遇变故，热线寻希望。2025年2月28日，一位某女士将一件对她意义特殊的卡其色风衣，送到某干洗店清洗。这件原价360元的风衣承载着她许多回忆，某女士支付40元清洗费后，满心期待能取回干净如新的衣服。然而事与愿违，第一次清洗后，衣服上的污渍依旧醒目；第二次清洗更是糟糕，衣服严重掉色。某干洗店提出补色方案，可当某女士3月18日去取衣服时，掉色问题依旧没有解决。在协商赔偿时，某干洗店给出保险3%赔偿或200元现金补偿的方案，但态度欠佳，这让某女士十分委屈。无奈之下，她拨打12345热线求助，希望能得到合理赔偿。

速查细调解，法理融温情。接到某女士的诉求后，嘉峪关市商务局迅速响应，立即展开调查。工作人员认真查看某女士提供的洗衣票据等相关资料，多次前往涉事某干洗店了解详情，与商家负责人深入交流。调解期间，工作人员坚守公平公正，依据《消费者权益保护法》等法规，耐心向商家说明其在服务中应尽的责任与义务，同时安抚某女士焦急的情绪，搭建起双方理性对话的平台，力求在法律与情理间寻得最佳平衡。

和解终达成，圆满化纠纷。经过商务局工作人员多轮耐心调解，双方终于达成和解协议。某干洗店同意向某女士赔偿200元，3月27日，某女士顺利收到某干洗店转账的赔偿款。这一结果既维护了消费者的合法权益，也让商家意识到依法依规、诚信经营的重要性，一场剑拔弩张的干洗纠纷就此圆满解决。

回访得认可，满意心中存。为确保调解结果落实到位，商务局工作人员对女士进行电话回访。电话中，女士激动地对商务局高效、负责的调解工作表达了高度认可与由衷感谢。此次纠纷的妥善处理，充分彰显了商务局维护市场秩序、保障消费者权益的坚定决心，传递出执法为民的温情，让每一位市民都能在生活中感受到公平与正义。

下一步，市商务局将进一步加强对商贸领域的日常监管，督促商家提升服务质量与意识，从源头上减少消费纠纷。同时，持续优化工单办理流程，提高办理效率，不断提升群众满意度，全力营造安全、放心、舒心的消费环境。