日前，记者从相关部门获悉，近年来，我市以维护人民群众合法环境权益为目标，坚持“统筹协调、规范运作、快速反应、排解诉求”的工作原则，扎实办理生态环保督查信访投诉案件，今年以来，共受理办结生态环境信访投诉、举报16件，办结率和满意率均为100%。

据了解，我市进一步完善信访工作机制，畅通信访举报渠道，安排专人24小时受理信访举报，建立受理登记台账，压实首接首办责任，努力做到让群众“最多访一次”，不断提升处理疑难、复杂环境信访问题的能力，推动解决一批群众反映强烈的热点、难点、焦点环境信访问题，保障了人民群众的合法环境权益，维护了社会和谐稳定。对于涉及多个部门办理的环境信访案件，充分发挥生态环境统一监管职能，加大跟踪指导力度，建立《嘉峪关市生态环境局信访工作回访制度》，梳理分析通过“12345”热线投诉城市生活噪声的990条记录，对群众重复投诉较多的信访案件办理情况跟踪回访，督促相关部门做好问题化解和教育引导工作，提高群众对信访投诉工作的满意度。（融媒体中心记者朱玲）