今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。为展示我市坚持和发展新时代“枫桥经验”特色做法和取得的成效，嘉峪关市司法局设置“人民调解案例”专栏，供学习借鉴。

【案情简介】

2022年3月，身为房屋的中介的王某和张某签订了总房款为16万元的购房协议，协议签好后王某向张某支付1万元定金，准备先不过户，等王某找到下家把房屋卖掉直接由张某和第三人过户。此时张某的房子正在出租期间，王某经常带人看房子，承租人不厌其烦，承租人找到张某交涉，张某某要求将该房屋过户给王某，王某再三思索，房屋过户会产生税费，而且两年内再次过户税费很高，这样王某赚取差价的利润空间就太少了，遂找各种理由拖延过户，可是承租人又不让王某找的下家看房，随着时间一天天过去了，承租人的房租也到期了，在这段时间里，王某和张某因琐事产生的嫌隙却越来越深了，王某不想再为这事纠缠下去了，欲解除与张某签订的合同，可是张某认为，王某不买房子是违约行为，按照约定不予退还前面收取的1万元定金。王某干中介已经有20多年了，从来没有遇到过这种雇主，心里气不过于是想到了一个办法。王某找到侯某，让侯某以17万元的价格跟张某签订了一份购房协议，侯某也交付给张某1万元定金，合同签好后侯某某随即离开，过了一会后王某示意侯某报警说张某诈骗，民警赶到现场后初步对当事人进行了解，认为这是普通的“一房二卖”行为，够不上刑事责任，一时间王某傻眼了，绕这么大个弯子，费尽脑汁做出的圈套，竟然竹篮打水一场空，又赔进去1万元。

【调解过程】

为了妥善处置好这场矛盾纠纷，司法所工作人员、人民调解员联同辖区派出所民警共同化解，司法所工作人员和人民调解员介入纠这场纷后，拨通了张某的电话准备向其了解纠纷情况，还没等工作人员把话说完，张某在电话里开始数落王某，说：“王某就不是诚心买房的人，就是倒卖房子的，找个替身推三阻四，闹的承租人都走了，房子没卖出去，租金也收不上了，简直是个混蛋，我感觉她和侯某合起来整自己，刚刚跟她签完合同，警察就来了，把我吓坏了，我也咨询律师了，她违约在先，要么我17万把房子卖给她们，要么两万元的定金我不退，让她们告我去”工作人员听完后则劝解道张某放下心中的怒火，放下对对方的指责，这个事已经闹了很长时间，谁心里头都是个疙瘩，谁脑海里都是阴影，如果有通过调解解决问题的愿望，工作人员愿意为双方做工作化解这场纠纷，经过一段时间的谈话，张某的情绪慢慢得到了缓解，并向打电话的工作人员道歉，表示愿意到司法所里与工作人员当面说说情况。

工作人员经了解到双方结的梁子很深，听了双方无休止的絮叨，工作人员头皮都有点发麻，脑袋瓜都感觉要炸裂了，缓缓神想想双方争议的焦点，也想一想如何跟双方沟通，拿出一个双方都能接受的方案解决问题。工作人员告诉双方，事情迁延日久，互相都因为口舌之争和义愤填膺之词互相谩骂，积怨都很深了，就因为这些无味的争论，导致双方难以心平气和坐下来商量怎么去解决问题，如果到这里你们还是在一味指责对方，那么只有无休止的争吵，于解决问题没有一点点好处，希望大家都冷静对待产生的矛盾纠纷，张某说：“我现在要求17万元将房子卖给侯某，我退还王某1万元定金”。王某坚决不同意，侯某也不同意。工作人员告诉双方，卖房子是为了尽快拿现钱，对方买房子不是为了住，而是为了赚钱，这大家都是心知肚明的事情，整个事情的来龙去脉大家都知道了，如果双方非要打官司，耗费的时间、精力、成本也很高，站在三方利益的基础上考虑，继续履行合同买卖这套房子的可能性比较小，大家都认真考虑一下，侯某低下头心绪不宁，坚决要求解除两份房屋买卖协议，不再纠缠其中。王某也自知后悔，认为自己的做法上确实欠考虑，愿意解除合同，让张某也退一步，协商处理纠纷。张某提出索要9000元违约金，王某当场表示可以接受。

【调解结果】

双方达成以下协议：  张某分别退还王某房屋定金9000元、侯某定金9000元现金，原合同解除，一场闹剧般的纠纷就此了解。

【案例点评】

此次纠纷调解，最终为当事人圆满化解了纠纷，达到了情理法的融合，实现了法律效果和社会效果的统一。一是灵活采用调解方式。人民调解工作法、理、情相融合的工作方法始终不过时，在调解过程中，沟通的技巧和能力就尤为重要，王某某担心钱房两空，心理异常焦躁，作为调解员一定要能及时领会当事人所思所想，尽可能帮助当事人解决纠纷，释放心理，慢慢进入调解主题，且不可操之过急，增加当事人不安的心理，让当事人失去调解信心。二是调解程序要遵守。本案中突出了征求当事人调解意愿，作为调解员一定要遵守最起码的调解程序，必须告知人民调解性质、效力、遵守的原则、享有的权利、承担的义务等相关制度规定，尊重当事人意愿自愿调解。三是线上沟通能力要加强。电话沟通不像线下调解能直接接触当事人，可以观察到当事人在调解过程中的所思所想和行为举止，所以在电话的有效沟通成为调解成败的一个关键因素，需要摸清当事人的心理和调解意向，能够清晰明确地表达意思，委婉的传达对方当事人的调解请求，在公平公正的基础上给当事人做思想工作，最终达成圆满和解。四是证据意识要强化。在房屋买卖合同履行，当事人还未实际申请拿到房屋产权证书，为满足双方需要开始对房屋进行交易，这就需要首先确定房屋权力归属问题，但本案中当事人已经没有了继续履行合同的意愿，调解员要灵活应变为当事人释明法律规定，注重记录调解过程，做好调解笔录，调解员要严格按照法律规定的证据规则要求，让双方当事人按照谁主张谁举证的规则举证，结合证据充分发表意见，在认真听取当事人请求后，按照法律的规定为当事人解答存在的法律盲区，积极引导当事人能够冷静思考解决问题。五是法律文书制作要细致。法律文书写作一定要严谨细致、考虑周全、双方满意，坚决不可掉以轻心失去公信力，在本案中，双方当事人解除合同，返还房款，一方当事人提出补偿要求，要有合理点，让双方当事人能够接受。