2022年第三季度消费投诉信息公示

2022年三季度，全国12315平台共登记办理消费投诉716件，其中：受理716件，调解成功325件，“诉转案”0件，按时初查率100%，按期办结率（动态）100%。

一、从平台三大数据来源来看，12315热线电话登记490件，占比68.4%；消费者自行互联网填写登记142件，占比19.8%；市12315中心（消保中心）录入（来人、信函、邮件、其他部门转办等）84件，占比11.7%。

二、从投诉问题来看，受理量较大的问题主要有：合同（160件）、食品安全（106件）、质量（100件）、其他（90件）、售后服务（85件），合计占比75.6%。具体情况如下表：

2022年三季度受理投诉问题类别统计表

2022三季度受理投诉问题类别统计情况

三、从商品类投诉来看，共受理商品类投诉319件，占受理投诉总量716件的44.6%。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（113件）、交通工具（40件）、服装、鞋帽（29件）、家用电器（19件）、家居用品（16件）、首饰（13件）、药品（12件）、其他商品（12件）、通讯（10件）、房屋（8件），合计占商品类受理总数的85.3%。

2022年三季度商品类投诉统计表

2022年三季度商品类投诉量图

四、从服务类投诉来看，共受理服务类投397件，占受理投诉总量716件的55.4%。投诉受理量较大的服务类主要有：餐饮和住宿服务（130件）、文化、娱乐、体育服务（40件）、美容美发（38件）、专业技术服务（32件）、装修服务（28件）、销售服务（26件）、制作保养和修理（19件）、物业服务（17件）、停车服务（16件）、其他服务（14件），合计占服务类受理投诉量90.7%。

2022年三季度服务类投诉统计表

 2022年三季度服务类投诉量图

五、从企业投诉量来看，三季度投诉举报量较多的企业依次排名如下表：

2022年第三季度企业投诉量公示