2023年第一季度消费投诉信息公示
2023年一季度，全国12315平台共登记办理消费投诉625件，其中：受理625件，调解成功264件，“诉转案”3件，按时初查率100%，按期办结率（动态）100%。
一、从平台三大数据来源来看，12315热线电话登记469件，占比75.04%；消费者自行互联网填写登记90件，占比14.4%；市12315中心（消保中心）录入（来人、信函、邮件、其他部门转办等）66件，占比10.6%。
二、从投诉问题来看，受理量较大的问题主要有：合同（162件）、售后服务（118件）、其他类（79件）、质量（66件）、食品安全（61件），合计占比77.8%。具体情况如下表：
2023年一季度受理投诉问题类别统计表
序号 | 投诉问题类别（共10类） | 投诉受理量（件） | 占比（%） | 调解成功量（件） | 调解成功率（%） |
1 | 合同 | 162 | 25.9 | 63 | 38.9 |
2 | 售后服务 | 118 | 18.9 | 39 | 33.1 |
3 | 其他 | 79 | 12.6 | 28 | 35.4 |
4 | 质量 | 66 | 10.6 | 27 | 40.9 |
5 | 食品安全 | 61 | 9.76 | 38 | 62.3 |
6 | 价格 | 55 | 8.8 | 38 | 69.1 |
7 | 人生权利 | 35 | 5.6 | 17 | 48.6 |
8 | 安全 | 23 | 3.68 | 5 | 21.7 |
9 | 不正当竞争 | 14 | 2.24 | 4 | 28.6 |
10 | 计量 | 7 | 1.12 | 3 | 42.9 |
11 | 广告 | 4 | 0.64 | 2 | 50 |
12 | 标准 | 1 | 0.16 | 0 | 0 |
总计 | 625 | 100 | 264 | 42.2 |
2023一季度受理投诉问题类别统计情况
一、从商品类投诉来看，共受理商品类投诉321件，占受理投诉总量625件的44.6%。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（95件）、交通工具（47件）、家用电器（36件）、服装、鞋帽（27件）、家居用品（17件）、首饰（17件）、其他商品（12件）、通讯（12件），合计占商品类受理总数的81.9%。
2023年一季度商品类投诉统计表
序号 | 商品类别 （共37类） | 投诉受理量（件） | 占比 （%） | 排名前五 类别 | 排名前三 问题 |
1 | 一般食品 | 95 | 29.6% | 肉及肉制品、水果、蔬菜、其他食品 | 食品安全,质量 |
2 | 交通工具 | 47 | 14.6% | 普通乘用车、电动车及助力车 | 合同,售后服务,质量 |
3 | 家用电器 | 36 | 11.2% | 电视、燃气热水器 | 质量,合同 |
4 | 服装、鞋帽 | 27 | 8.41% | 外衣、鞋 | 合同,售后服务,质量 |
5 | 家居用品 | 17 | 5.29% | 厨房家具、家具 | 质量,合同 |
6 | 首饰 | 17 | 5.29% | 黄金 | 质量,合同 |
7 | 其他商品 | 12 | 3.74% | 合同,售后服务,质量 | |
8 | 通讯产品 | 12 | 3.74% | 手机 | 质量,售后服务 |
9 | 化妆品 | 11 | 3.43% | 护肤品 | 质量,售后服务 |
10 | 房屋 | 9 | 2.8% | 房屋 | 合同 |
2023年一季度商品类投诉量图
四、从服务类投诉来看，共受理服务类投304件，占受理投诉总量625件的48.6%。投诉受理量较大的服务类主要有：餐饮和住宿服务（66件）、文化、娱乐、体育服务（52件）、美容美发（28件）、制作保养和修理（27件）、销售服务（24件）、邮政服务（18件）、专业技术服务（15件）、装修服务（14件）、其他服务（14件）、物业服务（9件），合计占服务类受理投诉量87.8%。
2023年一季度服务类投诉统计表
序号 | 服务类别 （共28类） | 投诉受理量（件） | 占比（%） | 排名前五 类别 | 排名前三 问题 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 66 | 21.7% | 餐馆服务,宾馆住宿服务,婚宴服务 | 食品安全,合同,人身权利 |
2 | 文化、娱乐、体育服务 | 52 | 17.1% | 健身、参观游乐 | 合同,价格投诉,不正当竞争 |
3 | 美容美发服务 | 28 | 9.21% | 美容、美发 | 合同、质量 |
4 | 制作保养和修理 | 27 | 8.88% | 机动车、电动车维修、电器 | 合同、质量 |
5 | 销售服务 | 24 | 7.89% | 零售、批发 | 合同、质量 |
6 | 邮政服务 | 18 | 5.92% | 快递 | 合同、价格 |
7 | 专业技术服务 | 15 | 4.93% | 摄影服务 | 合同,售后服务 |
8 | 装修服务 | 14 | 4.61% | 房屋装修、装修材料 | 合同、质量 |
9 | 其他服务 | 14 | 4.61% | 合同,价格投诉,不正当竞争 | |
10 | 物业服务 | 9 | 2.96% | 电梯、物业费 | 合同、价格 |
2023年一季度服务类投诉量图
五、从企业投诉量来看，一季度投诉举报量较多的企业依次排名如下表：
2023年第一季度企业投诉量公示
序号 | 企业名称 | 数量（件） |
1 | 甘肃国美电器有限公司嘉峪关分公司 | 19 |
2 | 嘉峪关康盛医药连锁有限公司 | 18 |
3 | 嘉峪关锁钥安保服务有限公司 | 7 |
4 | 嘉峪关市尚润嘉百货超市 | 7 |
5 | 嘉峪关赛亚华通汽车销售服务有限公司 | 6 |
6 | 嘉峪关赛亚宏运汽车销售服务有限责任公司 | 4 |
7 | 嘉峪关良志汽车销售有限公司 | 4 |
8 | 嘉峪关市波斯特饮品有限公司 | 4 |
9 | 嘉峪关迪乐尼儿童游乐场 | 4 |
10 | 嘉峪关金岛锦鹏汽车销售有限公司 | 3 |
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