2022年第二季度消费投诉信息公示
2022年第二季度消费投诉信息公示
2022年二季度，全国12315平台共登记办理消费投诉696件，其中：受理696件，调解成功322件，“诉转案”0件，按时初查率100%，按期办结率（动态）100%。
一、从平台三大数据来源来看，12315热线电话登记557件，占比80%；消费者自行互联网填写登记93件，占比13.4%；市12315中心（消保中心）录入（来人、信函、邮件、其他部门转办等）46件，占比6.61%。
二、从投诉问题来看，受理量较大的问题主要有：合同（142件）、售后服务（123件）、其他（106件）、质量（80件）、食品安全（62件），合计占比73.7%。具体情况如下表：
2022年二季度受理投诉问题类别统计表
序号 | 投诉问题类别 （共10类） | 投诉受理量（件） | 占比（%） | 调解成功量（件） | 调解成功率（%） |
1 | 合同 | 142 | 20.4 | 27 | 19 |
2 | 售后服务 | 123 | 17.7 | 48 | 39 |
3 | 其他 | 106 | 15.2 | 72 | 47.2 |
4 | 质量 | 80 | 11.5 | 55 | 67.9 |
5 | 食品安全 | 62 | 8.91 | 31 | 50 |
6 | 价格 | 56 | 8.05 | 35 | 62.5 |
7 | 安全 | 42 | 6.04 | 20 | 47.6 |
8 | 人身权利 | 41 | 5.89 | 19 | 46.3 |
9 | 不正当竞争 | 23 | 3.3 | 8 | 34.8 |
10 | 计量 | 13 | 1.87 | 3 | 23.1 |
11 | 广告 | 6 | 0.86 | 2 | 33.3 |
12 | 标准 | 1 | 0.14 | 1 | 100 |
13 | 商标 | 1 | 0.14 | 1 | 100 |
总计 | 696 | 100 | 322 | 46.3 |
2022年二季度受理投诉问题类别统计情况
三、从商品类投诉来看，共受理商品类投诉300件，占受理投诉总量696件的43.1%。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（106件）、交通工具（37件）、家用电器（24件）、其他商品（21件）、服装、鞋帽（20件）、装修建材（18件）、首饰（15件）、家居用品（12件），合计占商品类受理总数的84.3%。
2022年二季度商品类投诉统计表
序号 | 商品类别 （共37类） | 投诉受理量（件） | 占比 （%） |
排名前五 类别
| 排名前三 问题 |
1 | 一般食品 | 106 | 35.3% | 肉及肉制品、水果、蔬菜、其他食品 | 食品安全,质量 |
2 | 交通工具 | 37 | 12.3% | 普通乘用车、电动车及助力车 | 合同,售后服务,质量 |
3 | 家用电器 | 24 | 8% | 学习机、电视 | 合同,售后服务,质量 |
4 | 其他商品 | 21 | 7% | ||
5 | 服装、鞋帽 | 20 | 6.7% | 外衣、鞋 | 质量,合同 |
6 | 装修建材 | 18 | 6% | 壁纸、地砖 | 合同、质量 |
7 | 首饰 | 15 | 5% | 黄金 | 合同,质量,售后服务 |
8 | 家居用品 | 12 | 4% | 厨房家具、家具 | 合同,售后服务,质量 |
2022年二季度商品类投诉量图
四、从服务类投诉来看，共受理服务类投396件，占受理投诉总量696件的56.9%。投诉受理量较大的服务类主要有：餐饮和住宿服务（86件）、美容美发（48件）、制作保养和修理（35件）、装修服务（28件）、物业服务（27件）、专业技术服务（22件）、文化、娱乐、体育服务（21件）、停车服务（17件），合计占服务类受理投诉量的71.7%。
2022年二季度服务类投诉统计表
序号 | 服务类别 （共28类） | 投诉受理量（件） | 占比（%） |
排名前五 类别
| 排名前三 问题 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 86 | 21.7% | 餐馆服务,宾馆住宿服务,婚宴服务 | 食品安全,合同,人身权利 |
2 | 美容美发服务 | 48 | 12.1% | 美容、美发 | 合同、质量 |
3 | 制作保养和修理 | 35 | 8.84% | 机动车、电动车维修、电器 | 合同,售后服务，质量 |
4 | 装修服务 | 28 | 7.07% | 房屋装修、装修材料 | 合同、质量 |
5 | 物业服务 | 27 | 6.82% | 电梯、物业费 | 合同、价格 |
6 | 专业技术服务 | 22 | 5.56% | 摄影服务 | 合同,售后服务 |
7 | 文化、娱乐、体育服务 | 21 | 5.3% | 健身、参观游乐 | 合同,价格投诉,不正当竞争 |
8 | 停车服务 | 17 | 4.29% | 公共区域停车服务、道路停车、小区停车 | 价格投诉,安全,合同 |
2022年二季度服务类投诉量图
五、从企业投诉量来看，二季度投诉举报量较多的企业依次排名如下表：
2022年第二季度企业投诉举报量公示
序号 | 企业名称 | 数量（件） |
1 | 嘉峪关市伊蔻美容服务店 | 16 |
2 | 方特丝路神画（嘉峪关）旅游发展有限公司 | 9 |
3 | 嘉峪关市中大物业管理有限公司 | 8 |
4 | 嘉峪关锁钥安保服务有限公司 | 8 |
5 | 嘉峪关市西部天地商贸有限责任公司昌盛超市 | 8 |
6 | 嘉峪关米洛斯映画婚纱摄影会所 | 6 |
7 | 嘉峪关恒辉腾电动车销售部 | 5 |
8 | 嘉峪关经典纽约婚纱摄影店 | 5 |
9 | 嘉峪关市新领康食品销售店（ 黑土妈妈） | 4 |
10 | 嘉峪关赛亚华通汽车销售服务有限公司 | 4 |
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