案例1 

停车场收费违反规定

更换系统退还停车费

【案情简介】

2022年4月23日，消费者李先生通过全国12315平台投诉称：当日，他在本市某运输公司院内停车场停车不到15分钟，出门时收费2元，李先生认为该停车场违规收费，要求退还停车费，给予合理解释并道歉。

 【处理过程及结果】

嘉峪关市市场监管综合行政执法队工作人员在全国12315系统平台接到该投诉工单后迅速展开调查，该公司停车场因收费系统设施设备未更新，且收费人员未执行15分钟免费停车的相关规定。综合执法队工作人员对该公司停车场负责人进行行政约谈，要求立即更换停车收费系统，严格按照公示牌公示标准收取停车费，退还向消费者收取的不合理停车费，消费者满意处理结果。

 【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”、第十条 ：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”、《甘肃省机动车停放服务收费管理办法》第十五条第四项：“下列情形之一的，免收机动车停放服务费（四）各类停车设施（住宅小区除外）停放时间不足15分钟的车辆；”的规定。本案中，由于商家未更换停车收费系统而造成违规收费，故应当承担相应责任。

案例2

老人参加免费保健服务不慎摔伤

经分局调解商家赔偿部分医疗费

【案情简介】

2022年5月22日，消费者祝先生通过全国12315系统平台投诉称：家中老人去本市的某保健服务店参加免费保健服务，在上楼时不慎摔伤，祝先生认为老人是在该商家摔伤的，虽然在入院时商家已支付3000元医疗费，但老人住院治疗已花费近5万元医疗费，祝先生认为商家应该承担全部医疗费。

 【处理过程及结果】

嘉峪关市市场监督管理局雄关分局工作人员受理该投诉后前往商家，对此事进行现场调查了解并组织双方多次调解，最终达成调解协议，商家赔偿老人治疗费用共计18400元，消费者满意处理结果。

 【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”、第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”、第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”之规定，本案中，由于商家提供的服务场所造成消费者人身伤害，故应承担相应赔偿责任。 

案例3

金店诱导老人购买金饰

分局责令商家退货退款

【案情简介】

2022年5月19日，消费者王女士通过全国12315平台投诉称：她于5月29日在某金店购买黄金首饰，购买时询问商家店员得知黄金每克406元，王女士明确要求按克购买店内销售的金饰，在选定一条金项链付款后发现该金饰是一口价商品，但在推荐购买全程商家未按王女士要求告知该金项链不安克重销售而是一口价商品，与商家沟通对方以按一口价销售是常识为由不予处理，王女士认为商家存在诱导、欺诈消费者的行为，现要求退货退款。（有录音、消费凭证）

 【处理过程及结果】

嘉峪关市市场监督管理局镜铁分局工作人员在全国12315平台接到该投诉工单后，组织经营者和消费者进行现场调解，针对经营者未尽提前告知义务，诱导消费者的行为进行严厉的批评教育，责令其立即向老人全额退货退款，对此处理结果消费者非常满意。

 【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”、第九条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”、第十条：“ 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”、 第四十五条：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”的规定。本案中,由于商家存在诱导消费的行为，故应当承担相应责任。