随着全社会知识产权保护意识的提升，跨区域知识产权纠纷日益增多，传统的诉讼或调解方式往往要求当事人异地奔波，成本高、周期长，让不少中小企业维权困难。嘉峪关市市场监督管理局切实优化营商环境，让企业和群众少跑路，依托“人民法院调解平台”，推广应用远程线上调解模式高效化解知识产权纠纷。截至目前，通过该平台受理跨省商标侵权案件16起，成功调解8起，调解成功率达50%，调解协议履行率100%，真正实现案结事了、止纷息争。

为确保“云调解”有效运行，市市场监管局与市两级法院建立了知识产权纠纷在线诉调对接工作机制和联动协作机制，确定专人对接，调解员积极与法官磋商调解方案，沟通调解技巧，同时运用在先案例辅助调解，为案件成功调解筑牢坚实基础。调解员利用线上平台开展远程视频调解，实现异地当事人“面对面”沟通，在线完成陈述、举证、辩论等全流程。经调解员释法析理、居中协调，双方就知识产权争议达成一致，签订线上调解协议，明确权利义务与履行方式，实现纠纷高效化解。

远程线上调解模式打破了时空限制，实现了全流程线上办理，缩短了案件处理周期，为企业提供了低成本、高效率的维权渠道。通过柔性化解矛盾，既维护了权利人权益，又给予侵权方改正机会，避免了诉讼可能带来的负面影响，为营造稳定、公平、透明的营商环境提供了法治保障。