为了进一步加强投诉举报办理工作，提高办理效率、质量和群众满意度，5月27日上午，嘉峪关市市场监督管理局召开了12315、12345、网民留言投诉举报办理工作推进会，局领导班子成员、各部门投诉举报办理人员参加了会议。

会议传达了全市“12345”政务服务便民热线“接诉即办”和网民留言办理工作推进会会议精神，传达了市上主要领导关于12345、网民留言办理情况的批示精神，通报了1-4月份我局投诉举报办理情况，对今后12315、12345、网民留言投诉举报办理工作进行再部署。

会议强调，一要切实转变思想观念，高度重视投诉举报办理工作。召开本次会议，就是要统一思想，每个人都要从自身、从主观上分析查找存在的问题及成因，要从今天起切实转变观念，将思想和行动统一到市政府和上级要求上来，高度重视此项工作，主动担当作为。要牢固树立以人民为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众满意作为第一标准始终贯穿于投诉举报办理工作全过程。

二要切实转变工作作风，树立政府部门亲民爱民形象。要转变工作作风，立刻改变工作中存在的各类作风不实的问题，坚持“为群众真办事、办实事，让群众满意”为原则，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度，进一步提升政府部门亲民爱民形象。

三要切实转变工作方式，严格落实首接责任制和接诉即办。要务必落实好首接责任制和“接诉即办”，主动联系投诉人或者主动联系配合其他主管部门协调解决群众的问题，之后再查找依据，进行职责划分，从而切实转变办理方式，提高工作效率，提高接诉即办工作的质量和效果，全力以赴为群众排忧解难。同时，在实际工作中，对于那些因为种种原因将问题推给其他人或部门、不认真履行职责、不负责任的工作人员，将坚决严肃问责。

四要切实优化工作流程，确保每件投诉举报办理快速高效。要对投诉举报办理整个流程进行调整和优化，建立起更加科学、规范的工作体系，推动形成投诉举报办理链条式闭环工作流程。要强化责任落实，注重协同作为，提升办理质效，真正把12345热线、网民留言以及12315投诉举报办理作为大事要事来抓，切实增强工作的压力感、紧迫感和责任感。要采取严格落实制度、密切沟通协调、聚焦重点难点、坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、结果早回复等措施，提高工作质量和效率，全力改变目前工作中的被动局面，努力达到上级要求，更好地服务于人民群众。

五要切实改变工作成效，扎实完成上级交办、转办的每一件投诉举报。要将投诉举报办理的重点落在问题解决上，确保诉求件件有落实、事事有回音、人人都满意。要加强学习，提升业务能力，建立健全考核评估机制，对各部门的首接责任制落实、“接诉即办”工作进行量化考核。要切实加强部门间的沟通协作，形成合力，共同解决好群众反映的问题。要建立投诉举报研判协商督办机制，每月向局党组专题汇报一次，对重大投诉举报问题进行集体分析研判，研究对策举措，加强跟踪督办，务求办理实效，为人民群众提供更加优质、高效的“接诉即办”服务，努力把群众的烦心事办成惠民利民的暖心事、贴心事。