近日，市人社局接到12345政务服务便民热线转办的欠薪投诉工单，反映市民张某在某餐饮店务工期间被拖欠工资约1200元。接到工单后，市人社局坚持“群众诉求无小事”的工作理念，立即启动劳动维权快速响应机制，立刻组织专人高效开展核查处置工作。

迅速行动，精准核查事实

为切实维护劳动者合法权益和企业正常经营秩序，接到工单后，市人社局劳动保障维权工作人员第一时间赶赴涉事餐饮店开展调查。通过实地走访、调阅用工台账、核对工资发放记录等方式，对投诉事项进行全面调查核实。经查，该餐饮店用工记录中无张某入职信息，工资发放凭证也未显示与其相关的薪资往来。同时，餐饮店负责人提供了完整的员工考勤表及工资支付凭证，进一步证实张某未曾在该店务工，初步判定该投诉存在不实的可能。  

多方联动，确认投诉不实

为确保调查结果客观准确，市人社局联合12345政府服务便民热线对投诉人张某进行电话回访。经核实，张某明确表示，其本人从未在该餐饮店工作，也未通过12345热线反映过欠薪问题，更不存在相关劳资纠纷。通过多方印证，最终确认该投诉为不实信息。  

此次事件中，市人社局充分发挥劳动保障维权快速响应机制作用，秉持“快受理、严核查、准处置”的原则，在投诉当天高效完成调查反馈，既及时澄清事实真相，有效避免了涉事企业因不实投诉遭受声誉损害，也彰显了人社部门对群众诉求“件件有落实、事事有回音”的责任担当。  

下一步，市人社局将继续深化“民呼我为”的服务理念，坚持维权与纾困并重、保护劳动者权益与护航企业发展并行，以“三化联动”持续提升劳动保障维权效能。一是深化服务常态化，夯实企业合规根基。通过“政策辅导+精准服务”双轮驱动，常态化开展“送法入企”“用工体检”等专项行动，为企业提供一对一用工指导服务，强化劳动风险源头防控；依托“援企稳岗·政策服务千企”行动，靶向开展政策宣讲、案例解析及业务培训，助力企业提升合规管理能力，从源头减少劳资纠纷。二是深化联动机制化，构建双向治理格局。强化跨部门协同治理，完善与公安、市场监管、信访等部门的信息共享、线索移交和联合惩戒机制，建立“恶意欠薪与不实投诉”双向治理体系，对查实的恶意欠薪行为依法从严处置，纳入失信联合惩戒；对捏造事实、扰乱公共秩序的不实投诉，联动公安机关溯源查处，形成“维权有保障、诬告有代价”的法治化营商环境。最后是深化维权高效化，提升民生服务质效。畅通“线上+线下”双渠道维权路径，优化“接诉即办、分类处置、跟踪回访”全流程闭环管理，确保维权24小时响应、48小时核查、72小时反馈；健全“监察+调解+仲裁”多元化解机制，针对简易争议实行“现场调解、当场结案”模式，实现维权服务“提速增效”。

市人社局将以更高标准、更实举措维护劳动者权益，护航企业轻装前行，全力构建规范有序、互利共赢的和谐劳动关，为全市营商环境优化注入人社动能。