近日，嘉峪关市人社局成功受理并化解冯某、任某诉嘉峪关某公司的劳动合同争议案件，成为我市推进劳动人事争议仲裁调解工作现代化进程的生动实践。两起案件均为劳动者因公司单方面调岗降薪和未及时足额支付加班工资引发的纠纷，在二人向市劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁申请后，仲裁委员会依法向用人单位送达开庭手续，但该公司以“调岗属经营自主权的体现”“部分加班已安排补休”提出答辩。仲裁委多次协商无果后，仔细梳理二人工作期间的工资流水和考勤记录，并根据劳动合同标注出加班工资计算争议点，采取“面对面”“背靠背”相结合的方式，向双方当事人阐释相关法律规定以及可能对企业造成的负面影响。经多轮沟通，该公司认识到调岗降薪缺乏充分依据，劳动者亦理解企业经营困难，最终在庭后达成和解。这两起案件的妥善化解，不仅体现了人社部门主动作为、靠前服务的理念转变，更折射出嘉峪关市积极构建和谐劳动关系、持续优化营商环境的坚定决心。

近年来，嘉峪关市人社局始终坚持把调解优先理念贯穿劳动人事争议仲裁案件处理全过程，健全“预防+调解+裁决”全链条工作机制，推动争议化解从“末端裁决”向“源头治理”延伸，着力构建多元化解纠纷格局，持续提升仲裁服务效能。

一、坚持“调解优先”，构筑矛盾化解“第一道防线”

在当前经济形势下，妥善处理劳动争议，事关劳动者切身利益与企业健康发展，更关系到社会大局的和谐稳定。秉持“调解优先、调裁结合”的工作原则，坚定“一份自愿达成的调解协议，远比一纸冰冷的裁决，更能修复关系”的信念，将调解工作有机嵌入案件受理、庭前、庭中、庭后全过程，在立案窗口主动引导当事人进行调解，抓住开庭前的“黄金调解期”进行沟通，在庭审中适时引导，甚至在裁决前仍不放弃最后努力，通过释法说理、情理交融的方式推动双方互谅互让，真正实现“案结事了人和”。截至11月底，共调解各类劳动争议案件617件，调解率达到85.34%，有效缩短劳动者维权周期，促进劳资关系和谐稳定。

二、创新“多元共治”，打造纠纷调处“一站式平台”

为打破传统劳动争议处理中部门协同不足、资源分散的壁垒，市人社局积极整合多方力量，构建起“仲裁委主导、多部门联动、社会力量参与”的多元共治调解体系。通过加强与法院、工会等部门的深度协作，实现信息共享、案情互通、结果互认，形成“预防—调解—仲裁—诉讼”全链条闭环管理机制，为劳动者特别是农民工、困难职工等特殊群体提供“一站式”权益保障和纠纷化解绿色通道。不仅有效整合了调解资源，更畅通了争议化解渠道，让劳动争议在最短时间内得到高效、便捷地解决。

三、彰显“双赢共赢”，绘就和谐发展“同心圆”

在劳动争议处理中，“双赢共赢”并非简单的利益平衡，而是通过仲裁调解的柔性方式，不仅着眼于个案的即时解决，更注重引导双方换位思考，理解彼此的难处与诉求，从而达成和解，实现劳动者权益保障与企业健康发展的有机统一，最终绘就和谐劳动关系与法治化营商环境的“同心圆”。

此次处理的劳动合同争议案件只是市人社局以仲裁调解“软实力”构筑法治营商“硬支撑”的一个缩影。下一步，我们将持续推进劳动人事争议仲裁调解工作的规范化、专业化、信息化建设，不断丰富和发展新时代“枫桥经验”，进一步完善调解机制、优化服务流程、提升队伍素养，让仲裁调解这一“软实力”在化解劳动争议、维护劳动者合法权益、促进企业健康发展中释放更大效能，为嘉峪关市经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的法治化营商环境。