为深入贯彻“高效办成一件事”改革要求，切实破解企业职工退休办理流程繁琐、政策知晓度不高等问题，市人社局聚焦群众急难愁盼，以“强培训、广宣传、优流程”为发力点，全面推进企业职工“退休一件事”集成办理，成功将退休事项办理从过去的“跑断腿”转变为如今的“一窗办”。

一、强化业务培训，筑牢服务“硬支撑”

围绕退休政策解读、经办流程规范、系统操作技巧等核心内容，市人社局精心组织开展多轮次、全覆盖业务培训。培训采用“政策讲解+案例剖析+互动答疑”模式，安排社保经办业务骨干针对档案预审、视同缴费年限认定等高频难点问题进行细致解读，同时现场演示线上申报操作流程，手把手指导用人单位劳资人员和窗口经办人员熟练掌握业务要点，有效解决实际工作中的困惑难题，全面提升经办队伍的专业素养和服务能力，为退休业务高效办理筑牢人才基础。

二、多元宣传推广，打通政策“知晓路”

构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，让退休政策精准触达用人单位和企业职工。线上依托市人社局官方网站、微信订阅号等渠道发布养老保险相关政策，方便群众及时了解掌握最新政策。线下组织社保经办业务骨干深入企业、机关事业单位开展政策宣讲。同时，结合“12333全国统一咨询日”“社保服务进万家”等活动面对面为群众答疑解惑。在办理退休手续过程中，主动向用人单位和企业职工介绍“退休一件事”的办理流程、所需材料以及改革带来的便利和优势，引导他们体验新的办事模式，同步收集群众的反馈意见，不断优化服务内容和方式。

三、优化办理流程，跑出便民“加速度”

以流程再造为核心，全力推进退休业务集成改革。打破部门数据壁垒，整合社保、医保、公积金等关联业务，设立企业职工“退休一件事”综合服务专窗，实现“一窗受理、内部流转、并联审批”。通过精简材料，信息共享，实现环节压缩、时限缩短、跑动次数的减少。同时，搭建“网上办、掌上办、线下办”多渠道办理平台，推行“不来即享”服务，用人单位和企业职工可自主选择办理方式，实时跟踪办件进度。

截至目前，市人社局已通过“高效办成一件事”系统成功办理企业职工“退休一件事”193件，群众满意度达100%，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的改革目标。

下一步，市人社局将继续深化政务服务改革，持续推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”迭代升级，加强部门协同合作，进一步拓展服务范围和渠道，探索更多便民惠民举措，为广大群众提供更加优质、高效、贴心的社保服务，为增进民生福祉贡献人社力量！