“信访无小事，件件系民生。”随着社会保险制度改革的逐步深入，养老保险问题已成为信访工作的热点、焦点问题之一。为了维护社会稳定，确保参保人员表达意愿和诉求渠道的畅通，保障参保人员合法权益，市人社局认真贯彻落实《信访条例》有关规定，转变工作作风，创新工作思路，采取切实有效的措施做好信访工作。

依法依规经办，维护法律权威。无论是来信来函，还是来电来访，无论是在办公场所，还是居民家中，始终坚持符合政策规定的，坚决执行，不打折扣；不符合政策规定的，耐心做好政策解读和思想疏导工作。坚决落实首问责任制，耐心倾听，细致答复，做到受理的信访事项不漏办、不拖延，有访必接，有信必复。

转变工作思路，实实在在换位思考。结合各自工作职责，联系信访人实际，处理信访事项时学会站在对方的角度开展思想工作，少走弯路，避免矛盾发生。对于反映的矛盾和问题，政策规定明确、情况清楚的，按照相关政策规定用通俗易懂的语言予以解答；对依据法律法规和有关政策规定，不能予以解决的，耐心细致进行明确答复。在接访过程中，始终热情接待，认真解答问题。特别是针对年龄较大、思维缓慢或情绪激动的来访者，通过热情、耐心、细致、反复的思想工作化解矛盾，平复他们的情绪。

改变工作方法，主动化解矛盾。在日常工作中，积极与办事群众沟通交流，充分了解和全面掌握实际情况，尽最大努力解决好群众提出的合理诉求，努力做到见微知著，未雨绸缪，把矛盾化解在初信初访阶段，避免重复上访，越级上访，避免扩大事态。遇到复杂问题，分管领导亲自出面接访，变上访为下访，到居民家中向来访者耐心细致解释有关政策法规，并在政策允许的情况下，结合工作职责积极协调有关部门妥善解决信访事项。

强化政策宣传，维护社会稳定。将养老保险政策宣传贯穿于信访工作中，在处理各类信访事项时坚持依法依规答复和养老保险政策解读，及时解答办事群众提出的问题，避免因政策理解不到位、概念不清楚造成误解。通过开展政策宣传，帮助和引导当事人通过合法途径解决问题，有效防止矛盾激化，促进矛盾纠纷化解。

截至目前，答复办理各类信访事项38件，国务院+督查2件，国务院转办3件，省社保中心12345热线转办1件，市政府督办1件，行政复议1件，信访局转办2件，嘉峪关市12345热线转办28件，包括养老保险缴费、转移接续、待遇支付等。