1. 问：人社为民服务“直通车”的主要目标是什么？

答：坚持以群众满意为标准，聚焦群众关切和企业需求，在人社常规窗口提供优办快办服务基础上，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，畅通企业和群众反映问题渠道，有效防范风险化解矛盾。建立健全“正常事到常规窗口办,疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众幸福感、获得感、安全感。

2.问：人社为民服务“直通车”的工作内容是什么？

答：人社为民服务“直通车”主要受理企业和群众“急难愁盼”问题，同时开展宣传人社政策、接待群众来访、提供自助服务等工作，通过直通车，使政策供给更加充分有效，政策宣传更加广泛深入，政策执行更加畅通快捷，窗口服务更加贴心暖心。人社常规窗口主要为企业和群众办理各类人社政务服务事项，是人社部门服务民生和展示部门形象的重要窗口。人社为民服务“直通车”与人社常规窗口互促共融、互助共进。