近日，为了进一步提升居家养老服务质量，确保老年人享受到更加贴心、全面的关怀，12349居家养老服务便民热线启动了养老服务回访活动。通过这一举措，不仅加深了与老年群体的沟通联系，还及时了解并解决了老年人在日常生活中遇到的各种问题和需求。

“您好！我是居家养老服务中心的工作人员；赖爷爷，最近身体怎么样，上次疏通的下水还流畅吧？”……一句句温暖的问候,如同一股股暖流,流进了老人们的心田。老人们纷纷表示，感谢12349居家养老服务中心的关心与帮助，让他们感受到了社会的温暖与关怀。话务员小陈说：“每次听到老人们的感谢之语，都让我深感这份工作的责任和意义。”

此次回访活动中，12349的话务员们对674位老人进行了一对一的问候。以亲切的话语、耐心的态度，逐一询问老人们的身体状况、生活起居、心理需求等方面的情况，并详细记录每一个老人的反馈意见。

通过电话回访，12349居家养老热线不仅为老人们送去了关怀和问候，还拉近了与老人们的距离，更及时掌握了老人们的实际需求，为进一步优化服务内容和提升服务质量提供了有力支撑。在今后的工作中，12349居家养老服务热线将继续秉承“关爱老人，服务至上”的宗旨，不断完善服务内容和方式，为更多的老年人创造一个安心、舒适、幸福的晚年生活环境。