今年以来，市政务服务大厅民政窗口在市民政局的领导和市政务服务中心的指导下，按照市委市政府关于对全市“放管服”工作的部署要求，通过开展微笑服务，改进工作作风，加大宣传引导，窗口服务质效得到进一步提升，办事群众满意度普遍增强。

注重开展微笑式服务，着力规范服务水平。窗口工作人员在开展接待引导服务时，能够始终保持面带微笑、语言文明、耐心温和、客气礼貌，做到了主动接问、明白答复、首问负责、一次告知；能够始终以便民利民为出发点，针对服务对象提出的各类问题，认真倾听、细致解答，符合办理条件的立即办理，不推不靠、不拖不等，今年以来共办理政务服务事项130余件，全部得到办事群众的好评。

注重开展作风改进，努力提高群众满意度。窗口工作人员始终践行“民政为民、民政爱民”工作理念，以政务服务中心规范化建设为契机，把深入开展廉政作风建设作为窗口服务工作提质增效的重要抓手，通过定期参加大厅组织的集中培训，不断增强做好本职工作的自觉性和责任感。同时不定期对工作开展情况进行回头看，及时找准问题与不足，努力加以整改，坚决杜绝不作为、乱作为、乱收费、以权谋私等不法现象，保持了窗口清正廉洁务实的良好形象。

注重加大宣传力度，不断改进服务质效。窗口始终以承担社会责任、解决民生问题为立足点，践行创新为民服务举措，通过设置民政政务事项告知承诺书，印制高频事项办事指南和宣传彩页等形式，旨在为服务对象提供更加便捷、高效、优质的政务服务，努力让群众办理业务过程更省心、更暖心、更舒心。