为进一步落实好“三抓三促”行动要求，推进全市为老服务工作高质量发展落地落实，市民政局居家养老服务中心通过“三个围绕”深入开展服务质量提升工作，全面提升为老服务水平。

一、围绕安全抓质量。一是紧盯责任落实。要求各服务组织建立健全安全生产台账，结合实际制定《安全生产应急预案》和安全生产责任清单，压实生产经营单位主体责任，确保安全工作落到实处。二是紧盯隐患排查。居家养老服务中心常态化对28家服务组织开了消防安全隐患排查工作 ，重点围绕消防安全、消防培训、生产设备、室内安全等方面的安全生产隐患，对标对表逐一进行排查，对发现的安全生产隐患及时记录并要求立即整改，不断提高各服务组织负责人的安全生产意识，强化源头管理，确保全市养老服务秩序安全稳定。三是紧盯宣传教育。通过每月服务组织例会对安全生产相关文件和政策法规进行学习，要求服务组织在经营场所通过悬挂标语宣传安全常识，普及消防知识，抓好服务组织安全生产宣传工作，不断强化服务组织安全生产意识，切实保障老年人的生命财产安全。

二、围绕督查抓质量。一是抓严督查实效。采取线上线下相结合的督查方式严格把控服务质效。通过线上实时视频系统，查看餐饮服务组织爱心午餐供应情况。线下通过现场督查服务组织的菜品质量、服务水平、食品卫生等，保障爱心午餐质量不打折扣。上门服务组织线上通过查看养老服务信息网络平台服务结单照片、服务时长、服务评价等方面检查服务是否规范和达标。线下通过入户回访现场检查服务质量是否合格，确保服务项目准确，服务内容精准。二是抓严问题整改。对于日常督查和入户回访中发现的问题，居家养老服务中心严格落实《服务组织管理办法》，对于服务质量不达标、服务项目不到位等情况一经发现立即下发整改通知书并约谈服务组织负责人，责令限期整改并跟进整改情况，确保问题彻底整改，不断优化为老服务水平。三是抓严考核评定。结合每月服务组织工单数量、服务评价、投诉情况、服务质量等进行考核，还制定《服务组织考核评定管理办法》，对服务组织进行考核排名，并进行通报公示，树立优秀典型，对优秀服务组织颁发流动红旗，进行表扬并在居家养老服务信息平台置顶，供服务对象优先选择，并对新增的服务对象优先推荐，建立正向激励机制，不断督促服务组织优化服务能力。

       三、围绕诉求抓质量。是注重热线诉求。积极发挥“12349”养老热线助老无忧好帮手角色，老年人通过拨打养老热线就可以享受家政、维修、陪护、心理慰藉等居家生活类服务，同时针对老年人各类诉求第一时间受理，第一时间解决，全年午休地贴心守候在老年人身边，仅一季度服务老人1.3万余人次。二是注重平台留言。及时受理办结养老服务信息网络平台的老年人服务评价，对于低分评价第一时间回访核实并虚心耐心地听取老年人意见，不断强化服务意见受理时效。三是注重现场评价。日常及时入户回访老年人的服务感受并填写养老服务满意度调查问卷，了解老年人对爱心午餐和服务项目的评价，及时收集老年人的意见和建议，对发现的问题及时记录并立即整改，不断满足老年人的养老服务需求，将居家养老服务政策精准落实到老年人的心坎上，持续提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感。