今年以来，市交通运输局通过12328、12345热线共接线2700多件，交通运输局、交通运输综合行政执法队圆满有效处置上半年9件货车司机投诉件。

处理投诉

市交通运输局周密部署，制定了《嘉峪关市交通运输局提升货车司机投诉处置质效具体实事工作方案》，加强领导，压实责任，市交通运输综合行政执法队强化服务，加强培训，每月组织一次12328坐席人员培训；优化流程，通过受理—分发—接单—处置—反馈—统计—汇总—通报—分析研判九步工作流程，建立“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的闭环运行机制；同时，安排专人关注12328微信小程序，货车司机诉求24小时内完成核查，安排专人对接跟进，确保诉求圆满解决；不断提升12328热线和12345热线接办服务效能，确保货车司机合法诉求得到有效处置和及时办理，严格落实接诉即办工作要求。

培训会议

2024年，我市12328综合排名跃居全省前3名，市交通运输局获评市政府2024年度12345热线“接诉即办”先进单位，市交通运输综合行政执法队监督科负责人荣获交通运输部2024年度成绩突出的12328热线工作者荣誉称号。

2025年我市12328热线处置2次获全省第3名，1次获第2名，1次获第1名的好成绩。