为全面提升12328交通运输服务监督热线服务质效，提高群众对交通运输服务的满意度，5月27日下午，市交通运输综合行政执法队组织召开12328服务监督热线工作分析部署会暨坐席人员培训，坐席人员共11人参加会议。

会议传达学习了全省12328交通运输服务监督热线4月份运行通报情况，通报分析了近期坐席人员工作调整而出现的运行问题，安排部署了各项工作并对全体坐席人员提出要求，一是提高政治站位，常怀为民之心，高度重视群众的每一个来电、每一个咨询，做到心中有信念、肩上有责任、手上有本领；二是正视差距不足，主动查找接线过程中出现的问题，尽快补齐短板弱项，做到事不过夜、案无积卷；三是加强业务学习，快速进入角色，多向同事学，多向实践学，做到业务精通、政策吃透、回复准确，服务高效，树立我市交通运输服务监督热线工作的良好形象。

培训过程中，坐席人员结合目前运行中现存的不足，就热线运行系统操作、常见问题进行了深度交流，并采取老带新、强带弱的模式，充分发挥“传帮带”作用，点对点、面对面、手把手进行实操培训讲解，促使新上岗人员迅速掌握业务要领，短时间内成为接线应答的行家里手。通过培训，不断巩固了12328热线系统操作流程，统一了标准答复口径，提高了坐席人员的应变能力和服务品质，达到了全员应知应会、应会尽会的效果，确保了12328交通运输服务监督热线工作解答咨询准确、服务优质高效、运行快捷通畅。