当前，我省交通运输行业疫情防控、保通保畅工作任务重、压力大，省物流保通保畅工作专班和12328交通运输服务监督热线值班人员24小时全天候值守，以最积极的态度、最温暖的话语、最热情的服务、最精准的答复接听每一通来电，对群众出行进行科学引导，对货运不畅进行调度协调，最大程度帮助广大群众、服务货车司机。

面对本轮疫情，省物流保通保畅工作专班充分发挥值班电话和综合协调作用，累计解决500余项货运车辆通行受阻问题，及时协调保障1200余项重点物资运输需求；全面落实重点物资运输车辆通行证线上申领，累计审核发放通行证2.7万余张；严格按照“一断三不断”要求，加强对高速公路收费站、服务区情况跟踪调度；不断拓宽投诉受理服务渠道，对物流保通保畅事项即接即转即办，针对诉求反映集中的高频问题、共性问题，由省保通保畅工作机制负责人进行点对点协调解决，对堵点、难点问题，定期不定期进行督办，切实保障产业链供应链安全稳定高效运行。

在省级12328交通运输服务监督电话接办中，话务员始终秉承服务社会公众美好出行理念，坚持“一事一办、即询即查、即接即办”。在保通保畅这条战线，他们坚守岗位、履职尽责，全面掌握全省路网动态、精准传递出行服务信息、热情排解公众疑难。他们坚持把事办好、把问题回答好、把困难协调好，充发发挥了12328“联心桥”纽带作用。