“我寄的家具破损了，跟网点沟通好几次都没结果，实在没办法才找你们帮忙……”。近日，一通投诉电话打到了市交通运输执法队，语气满是焦急。

接到投诉后，执法人员第一时间安抚群众情绪，详细记录破损情况、物流单号、涉事网点等关键信息，随后立刻对接涉事企业负责人，实地核实包裹破损缘由、梳理责任划分，同时向企业宣讲物流行业服务规范与相关条例，既讲明企业需承担的服务责任，也客观反馈群众诉求，居中搭建高效沟通桥梁。

经过现场协调、耐心疏导，原本僵持的双方很快达成和解，涉事网点承诺为群众赔付相应损失，群众的烦心事彻底得到解决，事后还特意致电致谢，直言“没想到这么快就能解决，太感谢你们了”。这样暖心的调解场景，在市交通运输执法队已是常态。面对各类投诉纠纷，执法人员始终坚持公平公正、法理兼顾，既用心维护消费者的合法权益，督促群众理性维权，也耐心引导快递企业规范经营、优化服务、压实责任，从源头减少纠纷隐患，助力交通运输行业健康有序发展。