自市大数据中心将城市公共出行工具服务质量专项治理列为12345政务服务便民热线4月份“每月一题”以来，市交通运输局联合公安、文旅等单位，跨部门多点发力，推动城市公共交通运输领域高频诉求高效解决，交出了一份群众满意的靓丽答卷。

活动开展以来，市交通局有效组织，制定印发了多项专项整治活动方案扎实推进“每月一题”有序开展；积极组织市大数据中心、公安局、文旅局、运管局、交通执法队等部门召开联席会议，明确责任清单，形成良好工作机制；召开全市出租汽车行业“规范经营行为 提升服务质量”工作推进部署会议，传达学习专项整治活动实施方案。同时联合公安交警、文旅局、机场分局分别对南站客运市场、关城景区、机场开展执法行动，排查车辆安全隐患，严厉打击运输市场违法违规经营、非法营运行为，并在“五一”节前对出租汽车企业、公交公司进行安全生产检查，督导企业严格落实安全生产主体责任；督导各出租汽车公司、公交公司对每月重点投诉问题进行深入剖析，明确具体的整改方向与要求，确保整治活动能够有效落地；建立健全投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理反馈处理结果。建立投诉处理台账，定期公示投诉问题“红黑榜”，对查证属实的非乘客投诉进行计分考核，后期安排违规人员参与培训和志愿服务；进一步完善出租汽车服务质量信誉考核体系，督促各公司分批抽查车容车貌情况，运管局按20%比例进行复查、考核，通过量化考核督促企业加强对驾驶员日常行为的监督管理，促使驾驶员自觉遵守行业规范。

通过此次治理，城市公共出行车容车貌得到明显改善，司机文明服务水平和能力显著提高；处理投诉时限明显缩短、处理满意度全面提高至100％、投诉数量明显下降，4月份接涉及出租车投诉同比下降26%、公交投诉环比下降40%。下一步，市交通局将持续加大执法力度，坚持以服务态度和不文明行为作为整治重点，督促企业加强培训，完善投诉处理长效机制，持续降低投诉数量，切实提高乘客市民出乘满意度和幸福感。