一、办事依据

（一）《住房公积金管理条例》、《国务院关于进一步加强住房公积金管理的通知》。

（二）《关于住房公积金管理若干具体问题指导意见》（建金管[2005]5号）。

（三）《关于住房公积金管理有关问题的指导意见》（建房改[2005]263号）。

（四）嘉峪关市政府下发的《嘉峪关市住房公积金归集管理办法》、《嘉峪关市住房公积金提取使用管理办法》和《嘉峪关市住房公积金贷款管理办法》。

二、基本原则

为了确保政务公开工作经常化、制度化、规范化、科学化，实现内容、形式、效果相统一，工作中要坚持以下原则：

（一）依法公开原则。凡公开内容必须在法律、法规允许的范围内予以公开。

（二）２.真实公正原则。公开事项真实可靠，准确无误，杜绝半公开、假公开，取信于民。

（三）３.注重实效原则。强化服务和管理，提高工作效率和服务质量，方便群众和单位办事，以群众满意与否作为衡量办事公开实效的依据。

（四）４.有利监督原则。公开内容要简明清楚，通俗易懂，一目了然，便于监督。

三、公开内容

（一）1.管理中心的职责、内设机构、部门领导分工和工作人员职责；

（二）2.与住房公积金管理工作相关的法律、法规、政策、决议、决定等；

3.住房公积金的归集、使用计划和执行情况；

（三）4.职工住房公积金缴存、提取、使用等情况；

（四）5.办理住房公积金缴存、提取、贷款及使用等业务的流程、指南等；

（五）6.住房公积金公共查询系统;

（六）7.规范服务标准、效能建设八项制度、投诉电话。

四、公开形式

（一）对外公开形式：

1.在办公楼道、业务大厅和网站分别设置办事信息公开专栏，公开工作人员职责、办事依据、办事条件、办事纪律和办事时限等内容，公布办事流程图；

2.办公地点、投诉电话上墙公示，并设立群众意见箱；  

3.通过本中心网站以及电视、报纸等有关宣传媒体，及时公布住房公积金管理工作对外公开内容；

4.印发住房公积金缴存、提取、贷款指南、办理业务须知等宣传资料；

（二）对内公开形式

1.定期不定期召开干部职工会议，通报、总结和部署阶段工作情况；

2.印发文件、通报、规章制度；

3.工作制度和岗位职责上墙。

五、工作步骤和措施

1.制订工作方案，召开相关会议布置办事公开示范点建设工作；

2.按照办事公开示范点建设标准以及本中心方案，认真梳理办事公开工作情况，进一步规范和完善办事公开的内容、形式、程序和标准；

3.加强组织领导。确保办事公开经常化、制度化。

4.加强督促检查。平时不定期进行检查，半年和年终要对办事公开工作情况进行分析总结，及时推广好的做法，办事公开

情况列入年度考核内容。

六、业务办理服务公开

（一）市住房公积金管理中心

服务热线：0937---6284700

服务时间：上午8：30—12：00  下午2：30—5：00

（二）受委托银行服务

工行：6225023

建行：6225424

   （三）市住房公积金管理中心办公电话

主  任：6283712

支部书记：6285553

总稽核师：6378877

办公室：6282143

业务科：6284700   

稽核科：6261745

七、政策咨询服务公开

咨询渠道：办理场所的柜台或咨询台、客户服务热线（号码）、网上客户服务中心（域名）等。

答复时限：柜台、咨询台及电话咨询当即答复，疑难问题或网上回复时限不超过5个工作日。

八、投诉建议服务公开

投诉热线：0937---6282143

反馈时限：管理中心收到投诉建议后，在第一时间与投诉人沟通，5个工作日内将办理结果反馈投诉人。