为落实持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会议精神，市住房公积金管理中心干部职工用“将心比心”的共情理解群众的难处，积极开展上门服务活动，用实际行动生动诠释了“群众身边无小事”。

近日，中心在开展长期封存户清理工作时发现一位75岁高龄的老人公积金账户封存多年未提取退休公积金，中心工作人员在多方查询后联系到老人的儿子，最后通过老人儿子联系到了老人本人，告知她公积金账户还有余额，可以提取。沟通过程中得知，老人腿脚不便无法到业务大厅办理业务，且手机操作也存在一定的困难，中心领导知晓情况后立即决定，为老人提供上门服务。工作人员携带相关材料到老人家中，耐心为老人解释，现场核实、指导操作，老人在工作人员的帮助下，轻松办理了退休销户提取业务。老人激动地表示：“要不是你们主动联系，我还不知道公积金账户还有余额，又上门为我办理，真是太周到、太贴心了！”

下一步，中心将持续转变工作作风，少一些“按部就班”的套路，多一些“主动上门”的温暖，少一些“推诿扯皮”的借口，多一些“握指成拳”的担当，少一些“办完就行”的凑合，多一些“办就办好”的较真，不断提升服务质量和效率，全力破解群众办事难题，让服务更具温度、更惠民生，真正实现公积金服务“零距离”。