会议组织学习了《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》、全市解决群众身边“小事难办”问题提升群众诉求办理质效工作会议精神，通报了2025年上半年涉公安交管部门网民留言暨12345热线办理工作情况。

会议强调，要进一步提高政治站位，深刻认识12345热线和网民留言是联系群众、服务群众的重要桥梁和“送上门来的群众工作”，深刻认识群众对美好生活的“精准追求”和交管部门“精细治理”能力提升之间的相互作用。坚持“有解思维”，把群众呼声当“哨声”，把群众小事当“大事”，把群众笑容当“答卷”，以更主动态度、更有力举措、更周到服务和实实在在的工作成效赢得群众的认可和肯定。

会议要求，要进一步强化初心使命。始终把回应群众期盼作为落脚点，以群众心声为风向标，把群众满不满意作为重要标准，“不对群众轻易说不”，以“事要解决”的态度确保群众反映的各类诉求有地说、有人听、有人办，用真心换真情，用实干赢民心，做到群众“小事”不“小视”。要进一步强化能力建设。坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，时刻保持“本领恐慌”，注重知识更新，因地制宜、因人而异、因时而变做好群众工作，以过硬本领、开阔思路、创新举措，解决好群众的难点痛点堵点问题，从小事见真情，用细节显担当。要进一步强化过硬作风。持续健全完善作风建设常态化长效化制度机制，坚持换位思考、审慎包容，对交通管理、民生服务等普遍性问题举一反三、协同处置、提升效能，做到同题共答、同向发力、同频共振，持续推动“一件事”化解向“一类事”解决转变，全面体现交管部门的精度和效能，展现为民服务的决心和智慧。