“警察同志，我家里老人卧床不起，没办法到派出所办理身份证，这可怎么办？”

不少行动不便的高龄老人、住院病患，常常会遇到这样的烦心事。身份证是办理就医、医保等各类业务必不可少的证件，但身体原因让他们难以亲自走进户政大厅，办理身份证成了一桩难题。

群众有难处，服务有响应。市公安局治安管理支队户政部门针对重病住院、常年卧床等特殊群体，开启便民服务绿色通道，把户籍窗口搬到病房与群众家中，上门开展身份证人像采集业务。

来到居民家中，面对常年卧床、不能坐立的老人，户籍民警一边轻声安抚老人情绪，一边配合家属小心调整老人姿态，细心帮老人梳理头发、整理衣领。在严格遵守身份证拍照规范的前提下，耐心调整拍摄角度，一遍遍拍摄，力求拍出合格又得体的证件照片。

走进医院病房，为了不打扰患者治疗休养，民警提前和主治医生沟通对接，抓住治疗间隙开展工作。病房环境光线受限，部分病患因病精神状态差、面容憔悴，民警充分体谅患者处境，细心调试光线、变换拍摄角度，在符合办证标准的基础上，为患者拍出自然体面的人像照片，有条不紊完成人像采集、信息核对等工作。

“真的太感谢你们了，不用我们跑一趟，在家、在病房就能办好身份证！” 群众真挚的道谢，是对户政便民服务最好的肯定。

小小身份证，承载大民生。户政工作变 “群众上门找服务” 为 “民警上门送服务”，践行 “让群众少跑腿，让服务多跑路”。持续聚焦特殊群体急难愁盼，常态化推进上门办证便民举措，打破办事空间限制，把政务服务送到病床前、家门口。

下一步，嘉峪关市公安局将持续深化便民服务，把暖心实事办进群众生活，用脚步丈量民情，用细致服务传递公安温度，以实际行动践行 “人民公安为人民” 的初心使命。