为认真贯彻落实全省营商环境建设系统投诉监督工作培训会议精神，11月14日，嘉峪关市发展改革委（营商环境建设局）召开了投诉监督工作安排部署会，会上传达了全省营商环境建设系统投诉监督工作培训相关要求，共同学习了《甘肃省营商环境建设局投诉处理工作规定》，与会人员积极研讨并交流经验，助推我市优化营商环境工作迈向高质量发展的新征程。

会议强调，要牢固树立“人人关乎营商环境，事事关乎营商环境”的意识，全面认识营商环境投诉监督工作作为社会治理体系和治理能力现代化进程中核心要素的必要性，明确投诉监督工作机制是衡量政府服务效能的关键标尺，充分发挥投诉监督机制维护市场主体合法权益、促进市场公平正义的重要作用。

会议要求，一是要建机制，全面贯彻落实省营商环境建设局的工作部署，着眼全局、细化举措，建立《嘉峪关市营商环境建设局投诉处理工作规定》，着力构建高效运行的投诉受理、转办、督办、反馈工作机制。二是要抓调度，进一步加大与各牵头单位工作沟通力度，确保一天之内完成企业投诉问题的任务细化分解形成清单并转交至相关责任单位处理。同时，明确要求所有接收转办任务的单位在五个工作日内办结投诉事项，并及时准确反馈处理结果。三是要强协同，建立健全信息共享机制，打破部门壁垒，实现数据互联互通，确保投诉信息得以有效反馈，提升精准施策能力。强化跨部门协同作战能力，明确职责分工，确保企业诉求能够迅速掌握、及时响应、有效解决。四是要畅渠道，利用好我市现有的“12345”陇商通专席热线、嘉峪关市优化营商环境促进民营经济发展监督举报“直通车”、甘快办APP、政务服务中心陇商通专窗、社会监督员等各类渠道，广泛深入收集企业的投诉建议，关口前置、靠前服务，搭建起政府与企业间的“连心桥”。五是要出亮点，借鉴其他市州的先进做法，联合各部门积极推出健全投诉监督机制的更优做法，打造一个全方位、多层次、高效能的投诉渠道，做到“企”有所呼，“政”有所应，维护企业经营权益，增强企业发展信心。六是要建台账，建立健全《嘉峪关市营商环境投诉管理台账》，确保投诉举报问题处理及时到位，避免存在重复投诉、久拖不决等问题，力求实现投诉处理的高效化，增强企业的满意度和信任度。七是要优流程，定期回顾与分析台账数据，梳理投诉监督工作全过程，从中识别营商环境中的共性问题和薄弱环节，作为后续改进和优化政策与服务的重要依据，持续推动营商环境投诉监督工作标准化、规范化、高效化运作。

下一步，嘉峪关市发展改革委（营商环境建设局）将秉持持之以恒、久久为功的坚定信念，全力推进投诉监督工作的深化与优化，持续加大工作力度，致力于构建一个更加公平、透明、可预期的营商环境，为各类市场主体提供更加优质的服务与保障，进一步激发市场活力，为我市经济高质量发展注入强劲动能。