根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《新条例》）、《甘肃省人民政府信息公开办公室关于2020年政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》和《嘉峪关市政务服务管理局关于2020年政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（嘉政管发〔2020〕56号）文件精神，市房产服务中心对总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况，以及需要说明的其他事项六个部分进行编制。报告中所列数据的统计期限为2020年1月1日起至2020年12月31日止，如对本年度报告有疑问，请与嘉峪关市房产服务中心办公室联系（地址：嘉峪关市新华中路1559号，邮编：735100，电话：0937-6221342，市房产服务中心门户网站地址：http://fgj.jyg.gov.cn）。

一、 总体情况

2020年市房产服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大精神，深化“放管服”改革优化营商环境，对照中心职责和服务范围，认真开展证明事项告知承诺制和容缺受理工作，严格落实“双随机、一公开”和“互联网+监管”工作，加强对企业事中事后的监管力度。紧紧围绕全市住房保障工作，对社会关注度高、关乎群众切身利益的重要内容进行主动公开，为建设人民满意的服务型政府打下良好的基础。

（一）把微信公众、抖音、中心门户网站作为主要信息发布宣传窗口。2020年，我中心主动公开政府信息共1015条，其中,政务动态信息178条，微信公众号信息195条，抖音28条，概况类信息335条，其他信息281条。

（二）把公开透明作为工作的基本要求。一是公开中心领导班子分工、内设机构、主要职责、行政审批服务事项办理程序、办理指南。二是在甘肃政务服务网中发布我中心政务服务事项供企业、群众查询和事项办理。三是对中心所属的政务服务事项名称、材料、流程图、办事指南、容缺受理材料、告知承诺制证明事项及承诺书范本进行公示。四是公开2020年 “三公经费”使用情况。五是对公租房承租资格确认、补贴发放、经济适用住房上市交易进行公示。六是对房地产市场运行情况、房地产中介机构检查情况进行公示。七是对2020年市物业服务企业每季度考核结果进行公示并录入信用甘肃，充分保障人民群众的监督权。

（三）开展多种形式信息公开。一是通过中心网站、新闻媒体、微信公众号、抖音、中心二楼办公场所LED显示屏、办公楼门前张贴公告、小区公开栏等形式公开全市住房保障、房屋拆迁、房产管理、物业管理、棚户区改造、“放管服”改革等方面的信息。二是利用微信公众号，抖音等新媒体实时发布中心工作动态。充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，保障公民、法人和其它社会组织依法获取政府信息的权利。

（四）围绕重点领域大力开展政策解读。一是充分利用中心网站、新闻媒体、微信公众号、小区张贴公告等形式发布住房保障、棚户区改造等政策。二是组织工作人员现场，上门等形式开展政策解读。深入解读住房保障，棚户区改造政策实施背景、内容和适合人群，准确传递权威信息和政策意图，增强透明度，减少不必要的误解，让政府多服务，群众少走路。

（五）围绕社会重大关切加强舆情回应。2020年共受理甘肃省网上信访系统有效信访信息54余件，甘肃政务服务网网民留言、舆情动态共 80件，“12345”服务热线来访信息120余件，办结率100%。及时捕捉网上舆论中的焦点、误解和谣言，加强分析研判，并及时解疑释惑，澄清事实。 

（六）扎实推进“放管服”改革。今年以来，我中心根据《嘉峪关市2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》文件要求，紧紧围绕“四办”改革任务稳步推进目标，进一步优化服务、精简流程、压缩时限、提高效率，改革任务取得积极成效，重点工作得到落实，我中心依申请类政务服务事项共有21项内容，为群众和企业线上办事“一网通办”15310件，线下办事“一窗受理”40616件，办结率均为100%，对部分依申请类政务服务事项采取容缺受理和告知承诺制办理。今年以来，申请人自愿选择承诺制办理258件，采取事中核查核实承诺58件，采用事后核查核实承诺80件，已核查承诺中发现虚假承诺0件。

二、主动公开政府信息情况

 三、收到和处理政府信息公开申请情况

 四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况 

五、存在的主要问题及改进情况

门户网站和新媒体是互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，我中心在本年度对门户网站进行了调整，增加了法定主动公开内容，完善信息公开制度等方面取得了新的成效，但对照《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》存在一定差距。一是门户网站个别栏目更新不及时，个人办事和企业办事目录里办事指南重点要素不全。二是政务新媒体管理不够规范，集约化程度较低等情况。三是缺少与群众互动交流，网站功能还不够健全。

下一步，我中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署，按照“精简、统一、整合、高效”的要求。一是对照《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，查缺补漏，不断完善政务公开内容，确保中心门户网站健康发展。二是利用微信公众平台、抖音等新媒体拓展信息公开渠道，加大热点、难点等民生问题的信息公开力度，提高网上办事工作效率，方便民众办事。三是明确责任分工，安排专人对网站信息内容进行采集，做到栏目内容更新及时、完整、准确。四是对门户网站和政务新媒体的建设、运行维护、日常管理、技术支持及培训工作建立相关制度。确保门户网站和政务新媒体安全、平稳、健康运行。

六、需要说明的其他事项

无其他说明事项